Po dwuletniej przerwie spółka K2 Dystrybucje powraca do obsługi jednego z najważniejszych kanałów kontaktu klientów z Energa-Operator – numeru alarmowego 991 oraz infolinii technicznej 801-404-404. Nowy kontrakt wchodzi w życie 1 lipca 2025 roku i będzie realizowany całodobowo w modelu ciągłej gotowości operacyjnej.
Powrót do strategicznej współpracy
Nowe zlecenie dotyczy obszaru o kluczowym znaczeniu: kontaktu telefonicznego i elektronicznego z klientami Energa-Operator, jednego z największych dystrybutorów energii elektrycznej w Polsce. Infolinia 991 to kanał do zgłoszeń zagrożeń życia i poważnych awarii elektroenergetycznych. Uzupełnia ją numer 801-404-404, obsługiwany w dni robocze w godzinach 8:00-18:00, który służy do przyjmowania pozostałych zgłoszeń dystrybucyjnych. K2 będzie również realizować fakultatywne zadania z zakresu obsługi klienta, zależnie od potrzeb zleceniodawcy.
Usługa będzie świadczona z głównej lokalizacji w Olsztynie oraz z zapasowej infrastruktury, przy wsparciu zespołu doświadczonych konsultantów, specjalistów back office[1] i kadry zarządzającej.
Wieloletnie doświadczenie i nowoczesna technologia
Współpraca K2 Dystrybucje z Energa-Operator sięga 2018 roku, kiedy firma pozyskiwała zlecenia na podstawie przetargów publicznych w ramach zamówień PZP. Jak podkreślają przedstawiciele spółki, powrót do realizacji projektu traktowany jest jako dowód zaufania i potwierdzenie skuteczności wypracowanego przez lata modelu operacyjnego.
– Naszą specjalizacją od ponad dwóch dekad jest obsługa klientów w sektorze energetycznym i telekomunikacyjnym. Realizujemy projekty sprzedażowe i informacyjne dla największych marek w Polsce. Kluczowym elementem naszego rozwoju jest umiejętność zachowania ciągłości operacyjnej, inwestowanie w ludzi i technologie oraz bliska, partnerska współpraca z klientami – komentuje Katarzyna Michalewska, Prezes Zarządu K2 Dystrybucje. – Dziś wracamy do projektu, który dobrze znamy i który ma ogromne znaczenie społeczne. Obsługa numeru alarmowego to nie tylko odpowiedzialność operacyjna, ale i zaufanie, którego nie zawiedziemy. Planujemy też ekspansję – zarówno geograficzną w kraju, jak i otwarcie się na nowe branże oraz rynki zagraniczne.
Odpowiedzialność za bezpieczeństwo energetyczne
Powierzenie K2 obsługi numerów alarmowych i dystrybucyjnych świadczy o wysokim poziomie zaufania do spółki. To również odpowiedzialność – zgłoszenia kierowane na numer 991 nierzadko dotyczą realnych zagrożeń zdrowia i życia, a także poważnych awarii infrastruktury energetycznej.
K2 Dystrybucje podkreśla, że będzie korzystać z zaawansowanych rozwiązań technologicznych wdrażanych przez Energa-Operator, co pozwoli nie tylko na zwiększenie efektywności obsługi, ale i na lepsze zarządzanie ruchem przychodzącym w sytuacjach kryzysowych.
Perspektywa długoterminowa
Nowy kontrakt to nie tylko operacyjny sukces, ale także element długofalowej strategii. Firma, która przez lata zdobywała doświadczenie z liderami branży energetycznej i medialnej, stawia dziś na rozwój zrównoważony: budowany na zaufaniu, elastyczności i umiejętności dostosowania się do zmieniających się warunków rynkowych.
Powrót do obsługi infolinii Energa-Operator to sygnał, że K2 Dystrybucje nie tylko wraca na pozycję kluczowego partnera dla operatorów infrastrukturalnych, ale i zamierza tę pozycję konsekwentnie wzmacniać.
