W 2025 roku Krajowa Administracja Skarbowa (KAS) uruchomi nową usługę wideorozmów dla osób posługujących się językiem migowym. Rozwiązanie to będzie częścią Multikanałowego Centrum Komunikacji (eMCeK) i ma na celu ułatwienie dostępu do usług administracyjnych osobom ze szczególnymi potrzebami.
Nowa forma kontaktu z KAS
Dzięki wdrożeniu wideorozmów, osoby niesłyszące i słabosłyszące będą mogły w prosty sposób skontaktować się (za pośrednictwem tłumaczy PJM) z ekspertami KAS, aby uzyskać niezbędne informacje oraz wsparcie w sprawach podatkowych i administracyjnych. Nowa funkcjonalność pozwoli na rozmowę online z osobą posługującą się językiem migowym, co wyeliminuje konieczność angażowania pośredników zewnętrznych, a całość procesu odbędzie się w trakcie jednego kontaktu.
Integracja z eMCeK
Wideorozmowa zostanie uruchomiona w ramach Multikanałowego Centrum Komunikacji (eMCeK) – nowoczesnej platformy, której celem jest zapewnienie wielokanałowego dostępu do usług KAS. eMCeK będzie rozwijane także w kolejnych latach, stopniowo rozszerzając zakres swoich funkcji.
Cel wdrożenia
Nowa usługa wpisuje się w strategię cyfryzacji administracji publicznej i zwiększania dostępności usług dla wszystkich obywateli, w tym osób z niepełnosprawnościami. Jej wdrożenie ma na celu:
- Poprawę jakości obsługi klienta – umożliwienie osobom niesłyszącym bezpośredniego kontaktu z doradcą.
- Eliminację barier komunikacyjnych – dostęp do pełnej informacji bez konieczności korzystania z pośredników.
- Zwiększenie efektywności obsługi spraw podatkowych – uproszczenie kontaktu z urzędnikami KAS.
Perspektywy na przyszłość
W kolejnych latach eMCeK będzie stopniowo rozszerzane o dodatkowe usługi, aby jeszcze bardziej usprawnić komunikację z administracją skarbową. Nowoczesne technologie, takie jak chatboty i automatyczne systemy wsparcia, mogą stać się kolejnym krokiem w cyfryzacji kontaktu z urzędami skarbowymi.
Podsumowanie
Wprowadzenie wideorozmów dla osób posługujących się językiem migowym to ważny krok w kierunku zwiększenia dostępności usług Krajowej Administracji Skarbowej. Dzięki temu rozwiązaniu osoby niesłyszące uzyskają łatwiejszy i wygodniejszy dostęp do informacji oraz wsparcia w swoich sprawach podatkowych. Wdrożenie tej usługi planowane jest na I kwartał 2025 rok.
