Niemieckie linie lotnicze Condor wybrały Talkdesk jako partnera do wewnętrznej obsługi swojego contact center. Decyzja ta oznacza przejście z modelu outsourcingowego na własną platformę opartą na chmurze, co pozwoli na lepszą kontrolę nad interakcjami z klientami oraz dostęp do zaawansowanych analiz doświadczenia klienta.
Nowoczesne technologie w służbie klienta
Condor wdroży platformę Talkdesk CX Cloud, zapewniającą nowoczesne rozwiązania contact center w chmurze, a także skorzysta z narzędzia Customer Experience Analytics, pozwalającego na uzyskanie szczegółowych informacji z interakcji z klientami. Dotychczasowe rozwiązanie outsourcingowe nie umożliwiało takiej analityki, co było jednym z kluczowych powodów zmiany dostawcy.
- Technologia contact center Talkdesk była dla nas najlepszym wyborem. Możemy usprawnić interakcje z klientami dzięki aplikacjom, które mamy teraz w jednym miejscu, oraz zapewnić płynną integrację naszego contact center z CRM. Ta funkcjonalność znacznąco zwiększa efektywność i pozwala dostarczać spersonalizowaną obsługę za każdym razem - mówi Julia Reinhardt, szefowa obsługi klienta w Condor.
Integracja z Salesforce i wykorzystanie AI
Dzięki Talkdesk for Salesforce, contact center Condor zostanie w pełni zintegrowane z systemem CRM linii lotniczej. Pozwoli to agentom na sprawniejsze zarządzanie zapytaniami w jednym miejscu, co wpłynie na szybkość i jakość obsługi.
Dodatkowo, skalowalność i innowacje oparte na sztucznej inteligencji były kluczowymi czynnikami, które zadecydowały o wyborze Talkdesk. Platforma dostarcza rozwiązania, które mogą ewoluować wraz ze zmieniającymi się wymaganiami rynkowymi.
- Jesteśmy dumni, że Condor dołączył do grona naszych klientów i że możemy być ich zaufanym partnerem w procesie przejścia na wewnętrzne contact center. Nasza nowoczesna architektura chmurowa pozwala na utrzymanie elastyczności i efektywności contact center Condor, co przekłada się na lepsze doświadczenie zarówno agentów, jak i klientów - skomentował Tiago Paiva, CEO i założyciel Talkdesk.
Wpływ decyzji Condor na rynek
Przejście Condor na własne contact center stanowi istotny krok w kierunku optymalizacji obsługi klienta w branży lotniczej. Linie lotnicze zyskują większą kontrolę nad procesami, dostęp do zaawansowanych analiz oraz możliwość personalizacji interakcji na nieosiągalnym wcześniej poziomie. Można oczekiwać, że podobne kroki podejmą inne firmy, dążąc do usprawnienia i unowocześnienia swoich contact center.