Już w przyszłym roku podatnicy będą mogli umawiać wizyty w urzędzie skarbowym za pośrednictwem popularnej aplikacji mObywatel. To kolejny krok w cyfryzacji usług Krajowej Administracji Skarbowej (KAS), który ma na celu usprawnienie kontaktu z urzędami oraz podniesienie jakości obsługi podatników.
Wizyta w skarbówce - łatwiej i szybciej
Obecnie wizyty w urzędach skarbowych można rezerwować za pośrednictwem strony internetowej wizyta.podatki.gov.pl. Usługa ta, wprowadzona w 2020 roku, cieszy się rosnącą popularnością. W samym 2023 roku zarezerwowano ponad 3,1 mln wizyt, a od początku jej funkcjonowania – ponad 20 mln.
Oprócz strony internetowej wizytę można umówić: telefonicznie poprzez infolinię KAS, oraz bezpośrednio w sali obsługi podatnika.
W 2025 roku usługa zostanie zintegrowana z aplikacją mObywatel, co pozwoli na jeszcze wygodniejsze i szybsze umawianie terminów. Dzięki automatycznemu uzupełnianiu danych takich jak numer PESEL, telefon czy adres e-mail proces rezerwacji będzie jeszcze bardziej intuicyjny.
e-Urząd Skarbowy i rozwój kanałów komunikacji
Wiceminister finansów i szef KAS, Marcin Łoboda, podkreśla, że cyfryzacja urzędów skarbowych nie oznacza pominięcia tradycyjnych form kontaktu. Celem jest zapewnienie wsparcia dla wszystkich grup podatników – zarówno tych korzystających z nowoczesnych technologii, jak i osób preferujących tradycyjną obsługę w urzędach.
Dla klientów, którzy wolą kontakt zdalny, dostępna jest ogólnopolska infolinia KAS. Dzięki niej można: uzyskać informacje dotyczące spraw podatkowych, oraz skorzystać z konsultacji w zakresie usług e-Urzędu Skarbowego.
Co istotne, za pomocą specjalnego kodu telePIN można również uzyskać dane objęte tajemnicą skarbową, co gwarantuje bezpieczeństwo i poufność informacji.
Nowoczesne technologie w administracji skarbowej
KAS wprowadził także zaawansowane narzędzia technologiczne, takie jak chatbot KASpro i voicebot KASja, które wspierają podatników w załatwianiu spraw związanych z podatkami majątkowymi i rozliczeniami PIT. W najbliższej przyszłości planowane jest również wdrożenie usługi wideorozmowy dla osób posługujących się językiem migowym.
Integracja z mObywatel – krok ku przyszłości
Planowana integracja z aplikacją mObywatel to odpowiedź na potrzeby coraz większej liczby użytkowników korzystających z usług cyfrowych. Dzięki temu rozwiązaniu proces umawiania wizyt w urzędzie skarbowym stanie się jeszcze prostszy, a podatnicy zyskają kolejne narzędzie ułatwiające załatwianie spraw urzędowych.
Podsumowując, cyfryzacja KAS oraz rozwój e-Urzędu Skarbowego znacząco usprawnia obsługę podatników. Integracja z mObywatel oraz nowe funkcje, takie jak wideorozmowy, to kolejny krok w kierunku nowoczesnej i przyjaznej administracji skarbowej.