CCIG Group, jedna z czołowych firm branży contact center[1] w Polsce, odniosła spektakularny sukces na tegorocznej gali European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), która odbyła się w Londynie. Firma zdobyła złoto w kategorii Best Multilingual Customer Service oraz srebro w kategorii Best Approach to Supporting Vulnerable Customers (Outsourcer), co jest wyjątkowym wyróżnieniem na tle europejskich gigantów w tej branży.
Czym jest ECCCSA?
ECCCSA to największy i najstarszy w Europie program nagród dla firm z branży obsługi klienta. Jego celem jest docenienie organizacji, które wyznaczają nowe standardy, nieustannie rozwijają swoje usługi i kładą nacisk na innowacje, efektywność i troskę o pracowników oraz klientów. Wyróżnienia przyznawane są przez niezależne jury, które ocenia m.in. jakość obsługi, innowacyjność i skuteczność działań.
Sukces CCIG Group
Dzięki swojej różnorodności i zaangażowaniu, CCIG Group wywalczyło:
- Złoto w kategorii Best Multilingual Customer Service – za obsługę w ponad 20 językach, realizowaną przez zespoły, które łączą różnorodność kulturową z profesjonalizmem. Motto „diverse in language, united in service” idealnie odzwierciedla filozofię firmy.
- Srebro w kategorii Best Approach to Supporting Vulnerable Customers (Outsourcer) – za unikalne podejście oparte na empatii, jasnej komunikacji oraz proaktywnej pomocy w trudnych sytuacjach, takich jak kryzysy związane z katastrofami naturalnymi.
Rok pełen sukcesów
To nie pierwszy raz, gdy CCIG Group zdobywa międzynarodowe uznanie. W 2023 roku firma została nagrodzona złotem w kategorii Greatest Environment, Social and Governance (ESG) Impact za wsparcie swoich współpracowników z Ukrainy w obliczu wojny. Tegoroczny sukces to potwierdzenie, że CCIG Group nie tylko podąża za światowymi trendami, ale także aktywnie je wyznacza.
Polska duma na europejskiej scenie
CCIG Group zostało wyróżnione aż w czterech kategoriach ECCCSA 2024, w tym również za Best Cross-Functional Collaboration oraz Outsourced Contact Centre of the Year. To pokazuje, że polskie firmy mają ogromny potencjał, który przekłada się na światowy sukces.
„Dzięki naszej pasji i zaangażowaniu osiągnęliśmy ten niezwykły wynik. To dowód na to, że polska branża contact center stoi na najwyższym poziomie” – podkreśla zespół CCIG Group.
Perspektywy na przyszłość
CCIG Group nie zamierza spocząć na laurach. Firma planuje dalszy rozwój, inwestycje w innowacyjne technologie oraz w swoich pracowników, którzy są sercem organizacji. Ten sukces to nie tylko powód do dumy dla CCIG, ale również inspiracja dla całej polskiej branży contact center.
