Operator kablowy UPC Polska (obecnie działający pod marką Play) został zobowiązany do zwrotu opłat swoim klientom za usługi, na które nie wyrazili oni wyraźnej zgody. Decyzję w tej sprawie wydał Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK[1]), Tomasz Chróstny. Klienci, którzy korzystali z pakietu “Więcej korzyści dla Ciebie”, mieli naliczane wyższe opłaty za dodatkowe usługi bez uprzedniego uzyskania ich świadomej zgody.
Nieprawidłowości w działaniach UPC Polska
Według UOKiK, UPC Polska uruchamiała dodatkowe usługi, takie jak zwiększenie prędkości internetu lub dodatkowe kanały telewizyjne, bez wyraźnego porozumienia z klientami. W efekcie wyższe rachunki (o 4 lub 8 zł, w zależności od pakietu) były naliczane automatycznie, a użytkownikom pozostawiano jedynie możliwość rezygnacji z tych usług. Takie działania zostały uznane za naruszenie praw konsumentów.
W odpowiedzi na te praktyki, UOKiK wydał decyzję zobowiązującą, w której operator został zobowiązany do zaprzestania pobierania wyższych abonamentów. Klienci, którzy chcą kontynuować korzystanie z dodatkowych usług, będą mogli to zrobić jedynie po wyrażeniu świadomej zgody. Dodatkowo, operator zwróci użytkownikom opłaty naliczone za te usługi za okres do 9 miesięcy, co może wynieść maksymalnie 72 zł na osobę. W ramach rekompensaty UPC Polska zaoferuje także preferencyjne warunki na usługi internetu mobilnego.
Problemy Canal+ Polska z dodatkowymi usługami
W tym samym czasie spółka Canal+ Polska zmierza się z zarzutami UOKiK dotyczącymi aktywowania konsumentom dodatkowych usług bez ich wyraźnej zgody. Klienci Canal+ przy zawieraniu umowy na usługi internetowe lub telefonii komórkowej byli informowani, że dodatkowe usługi, takie jak antywirus “Bezpieczny Internet” oraz muzyczny serwis “Music+ Premium”, zostaną włączone automatycznie. Po zakończeniu darmowego okresu, klienci musieli pamiętać o wyłączeniu tych usług, aby uniknąć naliczania opłat w wysokości od 3 zł do 19,99 zł miesięcznie.
Według UOKiK, takie działanie narusza prawa konsumentów, ponieważ dodatkowe płatne usługi powinny być uruchamiane wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody użytkowników. Canal+ Polska może teraz grozić kara finansowa wynosząca nawet do 10% obrotu spółki.
Oświadczenia firm
Piotr Kaniowski, rzecznik prasowy Canal+, w odpowiedzi na zarzuty UOKiK, podkreślił, że dodatkowe usługi były integralną częścią zawieranych umów, a klienci byli informowani o możliwości ich wyłączenia w dowolnym momencie. Mimo to, Canal+ Polska deklaruje współpracę z UOKiK w celu zrekompensowania niedogodności, jakie mogli doświadczyć klienci.
Z kolei przedstawiciel Play (dawniej UPC Polska) potwierdził, że firma otrzymała decyzję UOKiK i zamierza dostosować swoje działania do ustalonego harmonogramu.
Podsumowanie
Decyzje UOKiK wobec UPC Polska oraz zarzuty postawione Canal+ Polska wskazują na rosnące znaczenie ochrony konsumentów w kontekście usług dodatkowych oferowanych przez dostawców telekomunikacyjnych i medialnych. W obu przypadkach Urząd podkreśla, że jakiekolwiek zmiany w umowach i dodatkowe usługi muszą być wprowadzane za wyraźną zgodą klientów, a brak sprzeciwu nie może być interpretowany jako zgoda na nowe opłaty.
