Wielkie zmiany na rynku rozwiązań contact center w Polsce. Dwie czołowe firmy technologiczne, Focus Telecom i Systell, ogłosiły dziś swoją fuzję, co ma na celu dalszy rozwój oraz podnoszenie jakości oferowanych usług. Z niepotrzerdzonycnh informacji, do których udało się nam dotrzeć wynika, że formalnie to Focus Telecom przejął Systell.
Systell dołącza do Focus Telecom, która jest częścią funduszu inwestycyjnego MCI, tworząc silną koalicję na rynku CCaaS (Contact Center as a Service) oraz CXaaS (Customer Experience as a Service).
Obie firmy są uznanymi liderami w branży, dostarczającymi nowoczesne i innowacyjne rozwiązania wspierające codzienną, wielokanałową komunikację firm z ich klientami. Focus Telecom Polska specjalizuje się w narzędziach wspierających sprzedaż, obsługę klientów oraz zarządzanie, które są wykorzystywane przez liczne przedsiębiorstwa zarówno w Polsce, jak i za granicą. Z kolei Systell, z niemal 20-letnim doświadczeniem, oferuje zaawansowane systemy do obsługi klienta i komunikacji wewnętrznej, cieszące się uznaniem dzięki wysokiej jakości i efektywności.
Fuzja obu firm ma na celu nie tylko wzmocnienie ich pozycji na rynku, ale także umożliwienie dynamicznego rozwoju i wprowadzania nowych, jeszcze lepszych rozwiązań technologicznych. Dzięki połączeniu zasobów i wiedzy obu zespołów, klienci mogą oczekiwać jeszcze bardziej innowacyjnych i skutecznych narzędzi do zarządzania komunikacją oraz obsługą klienta.
Focus Telecom Polska i Systell wspólnie dążą do tego, by dostarczać najwyższej jakości usługi i produkty, które wspierają efektywne prowadzenie biznesu oraz doskonałą obsługę klienta. Połączenie sił tych dwóch gigantów technologicznych z pewnością przyniesie wiele pozytywnych zmian na rynku contact center w Polsce.
- Połączenie Focus Telecom Polska Sp. z o.o. i Systell to niezwykła puenta domykająca historię dwóch rodzimych firm, które latami definiowały polski rynek contact center as a service, konkurowały ze sobą, podpatrywały się nawzajem , czasami sobie zazdrościły. - skomentował Daniel Szcześniewski, CEO Focus Telecom - Dziś obie firmy łączą się, by siłą obu zespołów budować platformę kompletną - napędzaną ambicją sprawiania, by twoi klienci czuli satysfakcję i przyjemność z wielokanałowego kontaktu oraz budowali pozytywne doświadczenia z twoją marką. #weLoveYourCustomers - ta myśl będzie nam towarzyszyć w tej nowej podróży. - dodał CEO Focus Telecom.
- Z wielkim entuzjazmem łączymy siły, aby klienci naszych klientów mieli jeszcze większą satysfakcję, użyteczność i łatwość wielokanałowego kontaktu - skomentował Robert Rogaczewski, Head of Sales w Focus Telecom.