Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) podjął stanowcze kroki wobec firm zajmujących się publikowaniem fałszywych opinii o produktach i usługach w internecie. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, nałożył kary na dwie firmy za wprowadzanie konsumentów w błąd. Łączna suma kar wynosi 85 tysięcy złotych.
Kary dla firm SeoSem24 i Best-Review
Kary finansowe zostały nałożone na firmy SeoSem24 z Krakowa, prowadzoną przez Łukasza Wudykę, oraz Best-Review z Leszna, której właścicielem jest Krzysztof Michalski. SeoSem24 została ukarana kwotą 50 618 zł i zobowiązana do poinformowania o decyzji na swojej stronie internetowej oraz na portalu Facebook. Best-Review musi zapłacić 35 000 zł. Obie firmy oferowały usługi publikowania nieprawdziwych recenzji na popularnych portalach takich jak Google Maps, TripAdvisor, Ceneo.pl, Znany Lekarz, czy Wakacje.pl.
Mechanizm działania firm
Firmy oferowały swoje usługi pod hasłami zapewniającymi neutralność i obiektywizm recenzji. SeoSem24 reklamowała się sloganem: „Zachowujemy zasadę obiektywności, czyli kreujemy maksymalnie neutralne wrażenie treści, aby przekaz informacyjny nie wydał się reklamą.” Z kolei Best-Review zachęcała klientów do natychmiastowego zwiększenia liczby pozytywnych opinii bez konieczności oczekiwania na naturalne recenzje użytkowników.
Wprowadzenie konsumentów w błąd
Prezes UOKiK uznał, że działania obu firm wprowadzały konsumentów w błąd. Publikowane opinie pozorowały recenzje rzeczywistych klientów, sztucznie podwyższając renomę sprzedawcy czy jakość produktu lub usługi. – Renoma i prestiż przedsiębiorców powinny opierać się na prawdziwych informacjach i kształtować w ramach uczciwej gry rynkowej. Na procederze publikowania fałszywych opinii tracą zarówno konsumenci, jak i uczciwi przedsiębiorcy – powiedział Tomasz Chróstny.
Kontynuacja działań UOKiK
To nie pierwsza interwencja UOKiK w sprawie firm publikujących fałszywe opinie. Wcześniej ukarane zostały Agencja City Damian Trzciński z Poznania, Opinie.pro z Lubartowa, SN Marketing z Krakowa, oraz J&J Jakub Brożyna z Rzeszowa. Obecnie trwają postępowania przeciwko Mastermarketing A&K LTD z Londynu oraz Tomasz Ciuła Project Management z Nowego Sącza, które mogą zakończyć się nałożeniem kar do 10% obrotu przedsiębiorcy.
Wytyczne dla przedsiębiorców
Prezes UOKiK przypomina przedsiębiorcom o konieczności weryfikacji autentyczności opinii publikowanych na ich stronach internetowych. Każdy przedsiębiorca musi informować, jak sprawdza, czy opinie pochodzą od osób, które faktycznie skorzystały z ich produktów lub usług. Nie jest dozwolone sugerowanie prawdziwości opinii bez odpowiedniej weryfikacji. Dyrektywa Omnibus jasno określa, że publikowanie fałszywych opinii jest niezgodne z prawem i będzie surowo karane.