Cyfryzacja usług publicznych w Europie jest kluczowym elementem transformacji cyfrowej naszych społeczeństw. Program polityki Komisji Europejskiej „Cyfrowa Dekada” stawia ambitne cele na rok 2030, co czyni monitorowanie postępów jeszcze bardziej istotnym. eGovernment Benchmark jest narzędziem, które ocenia postępy cyfryzacji usług publicznych w krajach europejskich, dostarczając cennych informacji i najlepszych praktyk dla wszystkich zainteresowanych eGovernment.
Raport eGovernment Benchmark 2022/2023 obejmuje 27 państw członkowskich Unii Europejskiej oraz Islandię, Norwegię, Szwajcarię, Albanię, Czarnogórę, Macedonię Północną, Serbię, Turcję, Mołdawię i Ukrainę. Mystery Shoppers ocenili 10,705 stron internetowych w państwach UE27 oraz 4027 stron w pozostałych krajach, analizując dziewięć kluczowych obszarów usług publicznych.
Ocena usług publicznych odbywa się w czterech wymiarach:
- Centrum Użytkownika – średnia ocena wynosi 93 punkty, co wskazuje na wysoki poziom dostępności usług online.
- Usługi transgraniczne – tutaj jest największe pole do poprawy, średnia ocena wynosi 65 punktów.
- Kluczowe enablers – z wynikiem 78 punktów, wskazując na postępy w bezpiecznym uwierzytelnianiu i wstępnym wypełnianiu formularzy.
- Przejrzystość eGovernment – wynik 67 punktów, wymagający dalszej poprawy w procesach usługowych.
Liderzy cyfryzacji Najlepsze wyniki w Europie osiągnęły Malta (97 punktów) i Estonia (92 punkty), za nimi plasują się Luksemburg i Islandia (po 90 punktów). W czołówce znajdują się także Finlandia, Litwa, Dania, Holandia, Łotwa, Szwecja, Austria i Portugalia. Średnia dla UE27 wynosi 76 punktów. Wśród krajów spoza UE wyróżniają się Turcja (83 punkty) i Norwegia (82 punkty).
W porównaniu do poprzednich lat, znaczący wzrost odnotowano w Grecji, Bułgarii, Cyprze, Polsce, Słowenii i Szwecji, a także w Serbii. Wzrost o 5 punktów średnio w UE27 między 2020/2021 a 2022/2023 rokiem pokazuje postępy w cyfryzacji. Największe postępy odnotowano w wymiarze usług transgranicznych (7 punktów), a także w przejrzystości (4 punkty) i kluczowych enablers (6 punktów).
Program „Cyfrowa Dekada” promuje polityki wzmacniające odporność i suwerenność cyfrową administracji publicznych. Interoperacyjność, suwerenność danych oraz bezpieczeństwo cybernetyczne to kluczowe obszary zainteresowania. Inicjatywy takie jak Single Digital Gateway i akt interoperacyjności mają na celu uproszczenie administracyjne i modernizację usług publicznych w całej UE.
Rośnie rola sztucznej inteligencji w usługach publicznych, z 29% portali oferujących funkcje wsparcia AI. Jednakże, bezpieczeństwo cybernetyczne nadal wymaga poprawy, z mniej niż 1% kryteriów bezpieczeństwa osiągających wymagane standardy.
Raport podkreśla różnice w wynikach między krajami oraz różnymi poziomami administracji, wskazując na potrzebę zrównoważonego rozwoju usług cyfrowych w całej Europie. Zmniejszenie różnic w dostępie do usług cyfrowych jest kluczowe dla osiągnięcia celów transformacji cyfrowej UE.
Raport eGovernment Benchmark dostarcza cennych informacji na temat stanu cyfryzacji usług publicznych w Europie, pokazując zarówno postępy, jak i obszary wymagające poprawy. Dzięki monitorowaniu tych działań, kraje europejskie mogą lepiej planować i wdrażać strategie, które przyczynią się do osiągnięcia celów „Cyfrowej Dekady”.
Raport został opublikowany tutaj.
