W corocznym badaniu, które obejmuje 27 państw członkowskich UE oraz kraje Europejskiego Stowarzyszenia Wolnego Handlu i siedem krajów kandydujących do UE, polskie usługi publiczne online zostały ocenione na 69 punktów na 100 możliwych, co stanowi wzrost o 7 punktów w porównaniu do zeszłego roku. Średni wynik wszystkich 27 krajów UE wyniósł 76 punktów, co oznacza wzrost o pięć punktów w porównaniu z wynikami sprzed dwóch lat.
Najlepsze wyniki uzyskały Malta (97 punktów), Estonia (92 punkty), Luksemburg (90 punktów) i Islandia (90 punktów). Polska znalazła się w grupie państw, które odnotowały znaczący postęp, razem z Bułgarią i Cyprem, które również zwiększyły swoje wyniki o 7 punktów.
Wysoko oceniono zorientowanie na użytkownika, gdzie Polska uzyskała 91 punktów, co oznacza wzrost o 2 punkty w stosunku do poprzedniego roku. Wiceprezes Capgemini Polska, Marek Woźny, podkreślił, że w wielu obszarach cyfryzacji Polska jest oceniana powyżej europejskiej średniej. Polskie strony rządowe zdobyły 100 punktów w kategorii dostępności pomocy i wsparcia online, przy średniej europejskiej wynoszącej około 90 punktów.
Raport wskazuje również na wzrost transparentności usług publicznych w Polsce, która w tej kategorii uzyskała o 8 punktów więcej niż rok wcześniej, zbliżając się do średniej europejskiej, którą dzieli zaledwie 2 punkty. Od 2020 roku Polska poprawiła się o 23 punkty w zakresie przejrzystości, co jest jednym z najlepszych wyników w UE. Polska również osiągnęła wysokie wyniki w umożliwieniu dostępu do kluczowych narzędzi, takich jak identyfikacja elektroniczna (eID), dokumenty elektroniczne (eDocuments), wstępnie wypełnione formularze i rządowa poczta cyfrowa.
Jednakże, pod względem usług transgranicznych Polska wciąż pozostaje poniżej średniej europejskiej, która wynosi 66 punktów. Polska uzyskała 43 punkty, co oznacza, że jedynie 30% usług online jest dostępnych dla obywateli przebywających za granicą. Marek Woźny wskazuje na konieczność poprawy w zakresie kompatybilności polskich dokumentów elektronicznych za granicą oraz dostępności pomocy i wsparcia online.
Polska plasuje się powyżej średniej europejskiej w dostępności usług skierowanych do rodzin, obejmujących procesowanie dokumentów związanych z zawarciem małżeństwa, zgłoszeniem narodzin dziecka, czy sprawami rozwodowymi. Również usługi związane z życiem zawodowym, takie jak szkolenia czy poszukiwanie pracy dla osób bezrobotnych, są oceniane wyżej niż średnia europejska.
Najniżej oceniono dostęp do usług związanych z transportem, w tym procesy związane z kupnem i sprzedażą samochodów, deklaracjami podatkowymi, uzyskiwaniem pozwoleń na parkowanie i dostępem do usług transportu publicznego.
Podsumowując, Polska dokonuje znaczących postępów w cyfryzacji usług publicznych, lecz wciąż ma obszary wymagające poprawy, zwłaszcza w zakresie usług transgranicznych i transportowych.