Czy phygital to przyszłość CX? Jak Polacy adaptują się do tych zmian technologicznych?
Phygital: co to takiego?
Phygital to koncept łączący fizyczne i cyfrowe doświadczenia, który ma na celu zwiększenie interakcji i zaangażowania klientów.
- Phygital to sposób na zbliżenie się do klienta przez zintegrowanie fizycznych i cyfrowych doświadczeń. Może to obejmować na przykład wirtualne przymierzanie ubrań w sklepie, interaktywne kioski informacyjne, czy aplikacje mobilne ułatwiające zakupy w sklepach stacjonarnych. - wyjaśnia Krzysztof Guzikowski, Dyrektor Rozwoju Rynku w Globitel.
Według Guzikowskiego, kluczem do sukcesu phygital jest odpowiednie balansowanie tych dwóch światów, aby tworzyć spójne i intuicyjne doświadczenia.
Technologia w życiu Polaków
Polacy coraz bardziej adaptują się do nowych technologii.
- Polska jest jednym z najszybciej rozwijających się rynków w Europie pod względem adaptacji nowych technologii. Smartfony, zakupy online i media społecznościowe stały się integralną częścią życia codziennego wielu Polaków. - komentuje Krzysztof Guzikowski.
Z raportu Digital Poland wynika, że ponad 90% Polaków korzysta z internetu, a zakupy online stają się coraz bardziej popularne. Pandemia COVID-19 przyspieszyła ten trend, zmuszając wiele firm do szybszego wdrażania rozwiązań cyfrowych.
Jak phygital zmienia projektowanie doświadczeń
Adaptacja phygital w projektowaniu doświadczeń klienta oznacza konieczność uwzględnienia zarówno fizycznych, jak i cyfrowych punktów styku z klientem. Firmy muszą teraz myśleć holistycznie o doświadczeniach swoich klientów. Phygital wymaga, aby każdy punkt styku, od strony internetowej po fizyczny sklep, był ze sobą spójny i zapewniał płynne przejście między różnymi kanałami.
Możliwe jest też zamówienie posiłku jeszcze przed wejściem do lokalu.
Takie rozwiązanie oferuje m.in. sieć restauracji McDonald's.
Sebastian Koziński, kierownik produktu w Globitel podkreśla, że sukces phygital zależy od dobrze zaprojektowanych interfejsów oraz intuicyjnej nawigacji, które pozwolą klientom na bezproblemowe przechodzenie między światem fizycznym a cyfrowym.
Przykłady zastosowania phygital w polsce
W Polsce można już zaobserwować liczne przykłady zastosowania phygital. Jednym z nich jest sieć sklepów spożywczych Żabka, która wdrożyła kioski samoobsługowe oraz aplikacje mobilne umożliwiające płatności bezgotówkowe i odbieranie zamówień online w sklepie. Podobne rozwiązania wprowadził Empik, oferując wirtualne półki, gdzie klienci mogą przeglądać i zamawiać produkty, które następnie odbierają w fizycznych punktach.
Aplikacja Wanna Kicks to projekt realizowany przez firmę Wannaby z myślą
o urządzeniach opartych o system iOS. Dzięki silnikowi AR mogli stworzyć program,
umożliwiający narzucenie na swoją stopę wybranego dostępnego modelu 3D buta,
tak że w czasie rzeczywistym możemy zobaczyć czy nam odpowiada
Wyzwania i przyszłość
Mimo licznych korzyści, phygital wiąże się również z pewnymi wyzwaniami.
- Integracja technologii w fizyczne przestrzenie wymaga dużych inwestycji oraz przemyślanego podejścia do zarządzania danymi klientów. Bezpieczeństwo danych oraz zapewnienie spójności doświadczeń to kluczowe kwestie, które firmy muszą brać pod uwagę. - uważa Sebastian Koziński.
Przyszłość phygital w Polsce wydaje się jednak obiecująca. Rosnąca adaptacja technologii przez konsumentów oraz innowacyjne podejście firm wskazują, że phygital może stać się standardem w projektowaniu doświadczeń klienta. Phygital to odpowiedź na zmieniające się potrzeby i oczekiwania klientów. Firmy, które potrafią skutecznie zintegrować fizyczne i cyfrowe doświadczenia, będą w stanie zaoferować swoim klientom bardziej angażujące i satysfakcjonujące przeżycia.
Podsumowując - phygital nie jest już tylko przyszłością, ale staje się teraźniejszością, która redefiniuje sposób, w jaki firmy dokonują interakcji z klientami w Polsce.