fot. Freepik

OLX rezygnuje z NPS na rzecz 5-stopniowej skali ocen

OLX, popularna platforma sprzedażowa, ogłasza istotną zmianę w systemie oceniania użytkowników. Dotychczasowy system oparty na koncepcji Net Promoter System (NPS) zostanie zastąpiony 5-stopniową skalą ocen, która ma być bardziej intuicyjna i zrozumiała dla użytkowników.

Od teraz oceny sprzedających na OLX będą przyznawane w formie gwiazdek, od 1 do 5. Zmiana ta ma na celu uproszczenie procesu oceniania oraz ułatwienie interpretacji ocen przez kupujących. W przeciwieństwie do poprzedniego systemu, gdzie oceny były obliczane na podstawie wag (od -2 do +2) i przekształcane na skalę 0-10, nowy system będzie bazować na średniej ocen przyznanych przez użytkowników.

Powody zmiany

Decyzja o wprowadzeniu nowego systemu oceniania wynika z kilku kluczowych powodów:

  1. Różnice w systemach: poprzedni system wykorzystywał skalę od 1 do 3 oraz koncepcję NPS[1], natomiast nowy system stosuje 5-stopniową skalę ocen, co jest bardziej zrozumiałe dla użytkowników.
  2. Bezstronność: przeniesienie ocen z poprzedniego systemu wymagałoby domniemania intencji kupujących, co mogłoby prowadzić do niesprawiedliwych ocen.
  3. Kryteria wysyłania prośby o ocenę: w nowym systemie prośby o ocenę są wysyłane tylko do kupujących, którzy dokonali zakupu z Przesyłką OLX. W poprzednim systemie wystarczyła komunikacja między użytkownikami.

Dostępność poprzednich ocen

Poprzednie oceny sprzedających będą wyświetlane na OLX do końca lipca 2024 roku. W tym okresie użytkownicy będą mogli zobaczyć zarówno oceny z poprzedniego systemu, jak i te z nowego systemu na profilach sprzedających oraz w ogłoszeniach.

Jak uzyskać listę poprzednich ocen?

Użytkownicy mogą poprosić o listę wszystkich ocen, które otrzymali w przeszłości. W tym celu należy zalogować się na konto OLX przez stronę internetową (na komputerze, nie na telefonie), a następnie przejść do Ustawienia → Zarządzanie kontem → Wyślij wniosek o dane. W ciągu 30 dni użytkownik otrzyma powiadomienie o gotowości pliku na adres e-mail. Plik będzie zawierał wszystkie oceny otrzymane i wystawione w poprzednim systemie.

Co dalej?

OLX zachęca użytkowników do korzystania z nowego systemu oceniania, który ma na celu poprawę przejrzystości i jakości doświadczeń zakupowych. Nowy system ocen ma ułatwić podejmowanie świadomych decyzji zakupowych, co jest kluczowe dla zaufania i satysfakcji użytkowników platformy.

Słownik
1. NPS. z ang. net promotion score. NPS to syntetyczny wskaźnik kondycji naszej marki, ale w szerszym ujęciu również narzędzie…
Add a comment

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *