Wykaz DNO, mający na celu ochronę konsumentów przed oszustwami telekomunikacyjnymi, został uruchomiony 26 marca 2024 roku i obejmuje numery telefoniczne używane wyłącznie do odbierania połączeń. Jego wprowadzenie miało ograniczyć możliwość podszywania się oszustów pod oficjalne infolinie instytucji i firm, co stało się odpowiedzią na rosnącą liczbę nadużyć – pisaliśmy o tym tutaj.
– Do 8 kwietnia 2024 nie wpłynęły do UKE wnioski o wpis do Wykazu numerów przeznaczonych wyłącznie do odbierania połączeń głosowych. – mówi Klaudia Kieliszczyk, specjalistka ds. komunikacji w UKE.
Jednakże, brak wniosków od upoważnionych podmiotów, takich jak banki, instytucje finansowe czy przedsiębiorcy telekomunikacyjni, może wskazywać na istotną lękę w systemie. Prawdopodobnym powodem jest sposób prezentowania się firm za pomocą numerów telefonów infolinii. Firmy, celując w bezpośredni kontakt z klientem, często preferują, aby to klient dzwonił do nich, co pozwala na połączenie z konsultantem centrum obsługi klienta. Zgodnie z założeniami ustawodawcy, firmy nie będą mogły prezentować się numerem infolinii, który ma służyć wyłącznie do ich odbierania. Tymczasem brakuje rejestru numerów, z których firmy mogłyby inicjować połączenia, co rodzi pytanie o skuteczność i kompletność implementacji wykazu DNO.
Celem wykazu jest ograniczenie nadużyć, poprzez eliminację możliwości inicjowania połączeń z numerów przeznaczonych tylko do odbierania. Taka zmiana miała zapewnić konsumentom większe bezpieczeństwo, jednak wydaje się, że potrzebne są dodatkowe regulacje lub wyjaśnienia dotyczące funkcjonowania systemu. Wymóg dokładnego sprawdzenia przez uprawnione podmioty, czy wskazany numer jest wykorzystywany wyłącznie do odbierania połączeń, jest kluczowym elementem zabezpieczającym przed nadużyciami, jednak jego skuteczność może być ograniczona bez pełnego zrozumienia i zaangażowania wszystkich stron.
Brak wniosków do rejestru DNO może sygnalizować również potrzebę bardziej intensywnej kampanii informacyjnej lub przeglądu procedur wprowadzania numerów do wykazu. Aby inicjatywa UKE odniosła pełny sukces, konieczne może być ponowne przemyślenie strategii komunikacji i współpracy z uprawnionymi podmiotami. Ochrona przed oszustwami telekomunikacyjnymi jest ważnym krokiem w kierunku zwiększenia bezpieczeństwa konsumentów, jednak jej efektywność zależy od wspólnych działań regulatora, branży telekomunikacyjnej i samych konsumentów.
