- W erze stale zmieniających się oczekiwań, ci mistrzowie CX nie tylko podnieśli poprzeczkę - oni ją przedefiniowali - mówi Nikola Mrkšić, współzałożyciel i dyrektor generalny PolyAI. - Wdrożyli przełomowe strategie, stworzyli dynamiczne zespoły i nadali priorytet empatii jako kamieniu węgielnemu wyjątkowej interakcji z klientem. Ich osiągnięcia inspirują innych w ich branżach i poza nimi do ponownego wyobrażenia sobie możliwości obsługi klienta.
Tegoroczna lista CX 100 rzuca światło na liderów, którzy:
- Wspierali inicjatywy ukierunkowane na klienta: od wykorzystania sztucznej inteligencji do personalizacji podróży po przedefiniowanie programów lojalnościowych, ci wizjonerzy zapewniają, że każdy punkt kontaktu odzwierciedla głos klienta.
- Wzmocnili pozycję "bohaterów pierwszej linii": wyposażyli swoje zespoły w zaawansowane narzędzia, wspierali kulturę odpowiedzialności i rozpalali pasję do przekraczania oczekiwań i rozwoju zawodowego.
- Przyjęli innowacje: Ci pionierzy odważyli się przełamać schematy, wdrażając najnowocześniejsze technologie i strategie w celu usprawnienia procesów i podniesienia jakości obsługi klienta.
Zróżnicowana grupa wyróżnionych pochodzi z różnych branż, od globalnych gigantów, takich jak IHG, Verizon i Nestlé Purina, po regionalne gwiazdy, takie jak Pacific Gas & Electric, SelectQuote i Internal Revenue Service. W rankingu CX 100 znaleźli się również wpływowi analitycy i dostawcy technologii, którzy wyróżniają się wspólną cechą: nieustannym dążeniem do zadowolenia klienta i zaangażowaniem w przekształcanie obsługi klienta z reaktywnej w proaktywną, z transakcyjnej w relacyjną, z trzeciorzędnej w podstawową.
Lista 100 osób rankingu CX100 dostępna jest tutaj.