Wyniki te są efektem rosnącego rozczarowania społecznością internetową, spowodowanego rozprzestrzenianiem się dezinformacji, toksycznym zachowaniem użytkowników i wszechobecnymi botami.
Badanie, w którym wzięło udział 263 konsumentów, ujawniło także, że 53% respondentów uważa, iż jakość mediów społecznościowych pogorszyła się w porównaniu z poprzednim rokiem oraz ostatnimi pięcioma laty. Emily Weiss, starszy główny badacz w dziale praktyki marketingowej Gartnera, podkreśla potrzebę zmiany strategii mediów społecznościowych przez zespoły CX (Customer Experience).
Następuje również wzrost zainteresowania markami, które nie wykorzystują AI. Badania przeprowadzone w maju tego roku na grupie 305 konsumentów wykazały, że 72% z nich postrzega treści generowane przez AI jako potencjalne źródła fałszywych informacji. W lutym badanie przeprowadzone na 320 osobach wykazało, że przekonanie o wyższości doświadczeń i możliwości oferowanych przez AI nad ludzkimi osłabło. Gartner przewiduje, że do 2027 roku 20% marek będzie podkreślać brak wykorzystania AI jako kluczowego elementu różnicującego ich działalność i produkty.
Kolejne badanie Gartnera wskazuje na rosnącą rolę generatywnej AI (GenAI) w kreatywnych rolach. Do 2026 roku 80% zaawansowanych stanowisk kreatywnych wykorzysta generatywną AI, aby osiągnąć zróżnicowane wyniki. To oznacza, że dyrektorzy marketingowi (CMO) będą musieli wydać więcej środków na pozyskanie odpowiednich talentów.
Wreszcie, Gartner prognozuje, że do 2028 roku ruch organiczny dla marek spadnie o 50% lub więcej, ponieważ wyszukiwanie zasilane przez generatywną AI stanie się bardziej powszechne. Dyrektorzy marketingowi muszą przygotować się na wpływ, jaki będzie to miało na ich zdolność do generowania sprzedaży za pomocą wyszukiwania organicznego.
Należy dodać, że Gartner odkrył również, iż 60% dyrektorów marketingowych planuje przyjąć technologię autentyczności treści, zwiększone monitorowanie oraz treści generowane przez użytkowników rozpoznawanych przez markę, aby chronić marki przed potencjalnie wprowadzającymi w błąd informacjami pochodzącymi od generatywnej AI.
Ostatni raport Gartnera ujawnia, że 77% sprzedawców ma trudności z efektywnym wykonywaniem zadań, pomimo wzrostu budżetów na technologie sprzedażowe, szkolenia i rozwój. Wszystko to rysuje obraz branży, która stoi przed wyzwaniami wymagającymi nowatorskich rozwiązań i adaptacji do szybko zmieniającego się środowiska cyfrowego.