Oba produkty zostały przedstawione podczas tegorocznego wydarzenia Webex ONE i stanowią rozszerzenie usługi Webex Calling, wprowadzając funkcje centrum kontaktowego. Cisco dostosowało oba pakiety do różnych zastosowań.
Pakiet Basic jest skierowany do mniejszych firm, które nie potrzebują pełnowymiarowej platformy CCaaS. Chcą jedynie rozszerzyć swoją platformę komunikacyjną, taką jak Webex czy Teams, umożliwiając pracownikom kontakt z klientami.
Z kolei pakiet Essentials jest przeznaczony dla firm posiadających formalne centrum kontaktowe, które chcą zaangażować pracowników z różnych działów. Cisco nie ujawniło jeszcze oficjalnego cennika. Chociaż wersja Basic jest darmowa, nie oferuje tak zaawansowanego zestawu funkcji.
Cisco, wprowadzając Webex Customer Experience Essentials, idzie z duchem czasu, oferując funkcje, które mogą przyciągnąć większą liczbę tradycyjnych klientów do chmury.
Firma nie tylko wprowadziła nowe produkty, ale także zaprezentowała szereg innowacji opartych o sztuczną inteligencję dla swojej głównej platformy CCaaS - Webex Contact Center. Do najważniejszych nowości należy narzędzie wykrywające wypalenie zawodowe u agentów, a także narzędzia "podsumowania rozmów" i "sugerowanych odpowiedzi".
- Nasze zaangażowanie w dbałość o dobrostan agentów oznacza, że firmy mogą budować podstawy do wzrostu, wspierać innowacje i dostarczać wyjątkowe doświadczenia dla swoich klientów. – mówi Jeetu Patel, EVP & GM ds. Bezpieczeństwa i Współpracy w Cisco
Cisco planuje wprowadzić funkcję wykrywania wypalenia zawodowego w wersji beta przed końcem tego roku. Natomiast możliwość sugerowanych odpowiedzi ma zostać wprowadzona prawdopodobnie w lutym 2024 r. Oczekuje się, że pakiet Webex Customer Experience będzie dostępny w pierwszej połowie przyszłego roku.