Metoda jest stosunkowo nowa: oszuści działają na forach internetowych oraz mediach społecznościowych, oferując pomoc w "odzyskaniu" pieniędzy od banku poprzez składanie reklamacji na chociażby nieudane operacje w wpłatomatach czy jakość obsługi na infolinii lub w oddziale. Za tę "usługę" domagają się prowizji, a niekiedy nawet zachęcają do inwestowania wyłudzonych środków.
W bardziej agresywnych wariantach oszustwa, przestępcy proszą o dane do logowania do konta online pod pretekstem złożenia reklamacji w imieniu klienta. Przekazanie takich informacji może prowadzić do wybrania środków z konta czy nawet zaciągnięcia kredytu na nazwisko ofiary.
Bank zaleca ostrożność i przypomina, aby nigdy nie udostępniać swoich danych osobom trzecim. Każda reklamacja jest przez pracowników weryfikowana i gdy pracownik banku nabierze podejrzeń i wykrycia nieprawidłowości, może zatrzymać ją lub odmówić jej przyjęcia. Ponadto, fałszywe reklamacje są uznawane za przestępstwo, za które mogą być wymierzane kary prawne.
