Jednak respondenci z pokolenia Z (62,7%) i millenialsów (64,6%) są dwa razy bardziej skłonni niż respondenci boomersów (32,9%) do korzystania z podejścia omnichannel, gdzie klienci korzystają z więcej niż jednego kanału w swojej ścieżce zakupowej. Nieco ponad połowa (52%) wszystkich respondentów akceptuje omnichannel jako stały element procesu zakupowego.
Badanie również pokazuje, że respondenci z pokolenia Z i millenialsów poszukują głębszego zaangażowania i spersonalizowanych doświadczeń od marek.
Blisko dziewięciu na dziesięciu (88,2%) respondentów z generacji Z i millenialsów chce angażować się w interakcje z ulubionymi markami. Dla porównania 53,3% respondentów z generacji boomersów. Ponad połowa (53,7%) respondentów: Zetek i millenialsów robi zakupy u marek, które mają aplikację. W przypadku boomersów robi to tylko 20,5% respondentów badania.
84,3% respondentów z generacji Z i millenialsów jest bardziej skłonna robić zakupy w sklepach oferujących spersonalizowane rekomendacje na podstawie wcześniejszej historii zakupów. W przypadku generacji X i boomersów - już tylko 59 proc.
- Wielu sprzedawców po prostu nie posiada potrzebnych danych, aby poradzić sobie w dzisiejszym zmiennym krajobrazie handlu detalicznego i musi być uzbrojony w cenne informacje o konsumentach, aby podejmować właściwe decyzje biznesowe, jednocześnie nadążając za najnowszymi pragnieniami swoich klientów - powiedział Anil Mathews, dyrektor generalny Near. - Dzięki najnowszym wynikom raportu, decydenci w handlu detalicznym mają możliwość odblokowania ogromnej wartości dzięki naszym nowym danym i uzyskaniu konkurencyjnych informacji.
Ankieta została przeprowadzona między 7 a 19 lipca 2023 r., z udziałem 2048 respondentów z USA, Wielkiej Brytanii i Australii, z uwzględnieniem wieku, płci i geolokalizacji.