W tym czasie wydał 953 decyzje (376 w obszarze ochrony konkurencji i 577 w obszarze ochrony konsumentów) wymierzając 428,4 mln zł kar dla przedsiębiorców, z czego 80 mln zł za praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów.
Tylko w 2022 roku do UOKiK wpłynęło aż 2396 anonimowych powiadomień w ramach programu Sygnalista (dla porównania w 2020 – 506, w 2021 – 547 powiadomień). Anonimowe sygnały stanowią dla Urzędu podstawę do eliminacji naruszeń prawa
konkurencji z rynku. Jak podkreśla UOKiK, szczególnie cenne są te, które pochodzą od obecnych lub byłych pracowników firm uczestniczących w nielegalnych ustaleniach. Źródłem niedostępnych publicznie informacji mogą być np. notatki ze spotkań, dane z kalendarzy, cenniki, korespondencja (e-maile, pisma, wiadomości w komunikatorach, SMS-y).
W zakresie ochrony konsumentów UOKiK wszczął 79 nowych postępowań w zakresie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. Było to możliwe dzięki 18 660 informacjom złożonym przez konsumentów do centrali UOKiK i jej delegatur. W ramach infolinii konsumenckiej i e-porad zgłoszono 116 404 sprawy. Finalnie wydano 43 decyzje dot. ochrony praw konsumentów. W przypadku 29 decyzji nałożono kary finansowe na łączną kwotę 80 mln zł.
Najwyższe kary wymierzone przez UOKiK w 2022 r.:
- 28,4 mln zł (dec. RŁO-7/2022) BO Energy sp. z o.o. sp. k. z siedzibą w Krakowie - 6 kar za nieuczciwe praktyki w fotowoltaice
- 22,2 mln zł (dec. RBG- 15/2022) Vectra S.A. z siedzibą w Gdyni - 1 kara za praktyki dotyczące zmiany warunków umów telekomunikacyjnych
- 12,6 mln zł (dec. DOZIK-13/2022) UPC Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie - 1 kara za wygórowane koszty wypowiedzenia umowy telekomunikacyjnej
- ponad 10 mln zł (dec. DOZIK-10/2022) Uniqa Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. z siedzibą w Warszawie - 1 kara za niedozwolone postanowienia w umowach ubezpieczeń na życie z ubezpieczeniowymi funduszami kapitałowymi (UFK)
- blisko 4 mln zł (dec. DOZIK-16/2022) Allegro sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu - 2 kary za niedozwolone postanowienia w regulaminach platformy internetowej
- 5,2 mln zł (dec. DOZIK-3/2022) MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji S.A. z siedzibą w Warszawie - 1 kara za niedozwolone postanowienia w umowach ubezpieczeń z funduszami inwestycyjnymi
Także system pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR) cieszył się większym zainteresowaniem. W 2022 roku udzielono 1271 porad konsumentom i przedsiębiorcom z czego 190 dotyczyło zgłoszeń za pośrednictwem platformy ODR, 742 – zgłoszeń e-mailowych, 335 – telefonicznych. Najczęściej zgłaszanymi sprawami były te dotyczące usług transportowych (głównie linii lotniczych), dóbr konsumenckich (reklamacje odzieży, obuwia, sprzętu komputerowego etc), usług w zakresie rekreacji (hotele i ośrodki wypoczynkowe) oraz usługi finansowe (rachunki bieżące i usługi płatnicze).
Opublikowany przez UOKiK raport zawiera również informacje na temat efektów udzielonych przez urząd dotacji dla organizacji konsumenckich. Fundacja ProPublika, prowadząca poradnictwo konsumenckie w 2022 r. udzielało 89 350 porad telefonicznych i 27 054 e-malowych. Przeprowadziło także 11 webinarów o prawach konsumentów. Z kolei Fundacja Rozwoju Edukacji Cyfrowej przeprowadziło 134 spotkania w ramach projektu „ABC małego konsumenta” w przedszkolach, obejmując tym samym 4222 dzieci oraz 186 nauczycieli (w ramach 9 szkoleń trenerskich). W ramach projektu „Młodzież z prawem na cz@sie” prowadzonym przez fundację LexCultura przeprowadziło 520 zajęć w 83 szkołach dla 12 379 uczniów.
Przy UOKiK działa Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (ECK Polska), które należy do sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net)48. ECK Polska udziela bezpłatnych porad konsumentom na temat ich praw na jednolitym rynku unijnym i pomaga w pozasądowym rozwiązywaniu indywidualnych problemów transgranicznych. W 2022 roku udzielono ponad 116 tys. porad.