Publikowanie komentarzy, opinii, rekomendacji etc, to nic innego jak marketing szeptany.
Definicja:
Marketing szeptany to strategia promocji, w której osoby niezwiązane z firmą lub produktem, ale zaangażowane w rozmowy na temat niego, rekomendują go swoim znajomym i rodzinie. Ten rodzaj marketingu oparty jest na naturalnie występujących rozmowach i poleceniach, a nie na tradycyjnych działaniach reklamowych. Marketing tego typu uważany jest za jeden z najskuteczniejszych sposobów dotarcia do nowych klientów i zwiększenie zaufania do marki.
Od 1 stycznia tego roku każda firma, która publikuje opinie w sieci, musi informować o tym jak weryfikuje ich autentyczność. A komentarzy i opinii oferowanych przez takie firmy jak ukarane Opinie.pro i SN Marketing nie sposób zweryfikować, jeśli nie mamy wyćwiczonych technik rozpoznawania kłamstwa.
Ale nikt nie powinien mieć kłopotu w rozpoznaniu nieprawdziwych komentarzy, które pojawiają się w przestrzeni internetowej jeszcze przed otwarciem lokalu. Tak było w przypadku pizzerii w Zakopanem. Działająca od 13 stycznia restauracja już zdobyła kilkadziesiąt pozytywnych komentarzy w serwisie maps.google.com. Wszystkie wychwalały lokal i oferowaną przez restaurację kuchnię. "Smaczne jedzenie i bardzo miła obsługa”, „Wrócę na pewno", "Serdecznie polecam, miejsce bardzo klimatyczne, jedzenie pyszne” (średnia ocen to 4,9/5) – to tylko niektóre z nich. Problem z tym, że pojawiły się jeszcze przed otwarciem lokalu.
Komentarze publikowane przy wizytówkach restauracji to jeden z najbardziej „nakręcających” ruch form reklamy. Szczególnie, gdy restauracja prowadzona jest w miejscowości lub regionie typowo turystycznej, gdzie z usług korzystają głównie turyści.
A w przykładu dużej konkurencji i rosnącej inflacji każda metoda, która wydaje się skuteczna jest dobra. Dlatego restauratorzy próbują zdobyć klientów i utrzymać swój biznes każdą metodą – w tym kupując komentarze. Nawet na naszą redakcyjną skrzynkę wpływają propozycje sprzedaży pozytywnych komentarzy. Robią to takie firmy jak Best-Review Ltd z Londynu oferujące swoje usługi poprzez kilka serwisów, takich jak kup komentarze, czyli Lepsze Opinie.
UOKiK od dłuższego czasu walczy z firmami oferującymi fałszywe komentarze, ale dotychczas udało się ukarać tylko dwie firmy.