Według najświeższych danych GUS inflacja w październiku 2021 r. wyniosła 6,8% w stosunku do ubiegłego roku. Ekonomiści banku PKO BP wskazują, że w marcu 2022 r. inflacja może sięgnąć nawet 8%. Utrzymująca się na wysokim poziomie sprawi, że konsumenci będą z mocną rezerwą podchodzić do zakupów – kierując się niską ceną lub całkowicie rezygnując z pewnych wydatków.
Można, ale trzeba wiedzieć jak
Silna presja cenowa ze strony klienta to dzisiaj coraz poważniejszy problem dla wielu sprzedawców, z którym każdego dnia muszą się zmagać. Niełatwo jest utrzymać relację z klientem oferując mu te same usługi, ale w wyższych cenach. Firmy w racjonalny sposób starają się planować swoje wydatki, zmagając się z wciąż rosnącymi kosztami utrzymania siebie i swoich pracowników.
Inwestycja w komunikację
Jeżeli planujesz zwiększyć ceny, warto dobrze przygotować zespół do tego jak informować Klientów o tych zmianach. Dobre przygotowanie to połowa sukcesu, a nawet więcej. Doświadczenia z rozmów z klientami pokazują, że dobrze przygotowana kampania informacyjna i wyszkolony zespół ludzi, znający techniki informowania klientów o podwyżce przynoszą pozytywne efekty.
- Zauważamy znaczący wzrost zapotrzebowania na przygotowanie pracowników do komunikowania podwyżek cen usług i produktów – opowiada Maciej Michalik, CEO w Sales Lions. – techniki informowania o zmianie cen i praca z obiekcjami dotyczącymi tych zmian to kluczowy obszar podlegającym treningom. Pierwszym krokiem jest przygotowanie teoretyczne, zebranie argumentów uzasadniających wprowadzenie podwyżki. Drugim jest zaproponowanie technik przez trenerów. Szczególnie ważne w pierwszych dniach kampanii jest dokładne monitorowanie rozmów i reakcji Klientów, aby uzupełniać wiedzę o obiekcje, których nie przewidzieliśmy. Trzecim wdrażanie technik w regularnych treningach.
Jeśli firma jeszcze nie podniosła cen, zaraz to zrobi - obecnie wydaje się to być nieuniknione. Sposób Komunikowania klientom zmian może być głównym powodem, dla którego klient z firmą zostanie lub głównym dla którego odejdzie - do konkurencji, która przecież też podniesie ceny.
