Studium zostało stworzone przez Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego oraz Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB, aby wspierać rozwój kompetencji kadry menedżerskiej w branży, wprowadzając nowy standard modelu edukacji osób kierujących jednostkami CC, ich poszczególnymi obszarami oraz zespołami.
Uczestnicy Studium przechodzą ponad 200 godzin szkoleń menedżerskich prowadzonych przez ekspertów z branży i wykładowców akademickich Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego.
W ramach 7-miesięcznego programu uczestnicy uczestniczyli w 22 szkoleniach warsztatowych oraz wykładach merytorycznych, które odbyły się w ramach 14 zjazdów organizowanych w weekendy w formie on-line, stacjonarnie oraz hybrydowo w siedzibie Wydziału Zarządzania UW Uniwersytetu Warszawskiego lub SMB. Jedna z kluczowych korzyści z udziału w Studium to także możliwość wymiany doświadczeń między uczestnikami oraz dobrych praktyk z różnych organizacji na rynku.
Tegoroczni absolwenci po zaliczeniu końcowego egzaminu, otrzymali certyfikaty sygnowane przez Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego oraz Polskie Stowarzyszanie Marketingu SMB poświadczające szerokie i kompleksowe kompetencje menedżerskie, stając się jednymi z pierwszych certyfikowanych menedżerów w branży CC. Absolwenci Studium otrzymali także zaproszenie do dołączenia do Klubu Menedżerów Contact Center, organizowanego przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB.
Certyfikaty wręczali Dyrektor Generalna w Polskim Stowarzyszeniu Marketingu SMB Urszula Zarańska – Skarżyńska, Dyrektor obszaru Contact Center w SMB Marcin Sosnowski oraz Kierownik projektu Studium Menedżer Contact Center - Jarosław Iżycki.
