Urząd Komunikacji Elektronicznej chce sprawdzić jak jego pracownicy radzą sobie z obsługą klientów. Chcą do tego celu wykorzystać metodę mystery client. UKE ogłosiło postępowanie o zamówienie związane z przygotowaniem i przeprowadzeniem badania jakości obsługi klienta ze szczególnymi potrzebami.
Badanie ma zostać przeprowadzone w centrali UKE jak i dwóch wybranych delegaturach urzędu. Wykonawca ma czas na złożenie oferty do 19 maja br. W skład zlecenia wchodzi:
- opracowanie scenariusza i ankiety odpowiednio dla każdego kanału komunikacji, odrębnych dla każdego rodzaju niepełnosprawności,
- przeprowadzenie badania w danej placówce realizowane w okresie min. 1 miesiąca i maks. 3 miesięcy, bez wskazywania konkretnej daty przeprowadzenia badania,
- opracowanie raportu podsumowującego wyniki badania metodą tajemniczego klienta.
Wykonawca ma sprawdzić jak z obsługą osób z niepełnosprawnościami radzą sobie pracownicy UKE. Badanie ma zostać przeprowadzone w ciągu 3 miesięcy, lecz urząd – w związku z epidemią COVID-19 dopuszcza warunkowe jego przedłużenie. Kryteriami wyboru oferty będą doświadczenie wykonawcy (60 proc.) i cena (40 proc.).
