Teraz – dzięki rozwiązaniu opracowanemu przez Comarch – można to zrobić on-line dzięki usłudze e-Wizyta. System, który wykorzystywany jest przez ZUS oparty został na rozwiązaniu z zakresu telemedycyny. Oczywiście całość została specjalnie dostosowana do procesów obsługi klientów ZUS.
- Dzięki e-Wizytom w bardzo prosty sposób każdy może porozmawiać z naszymi pracownikami i załatwić szereg spraw w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych. To bezpieczna i wygodna forma komunikacji, bez konieczności osobistej obecności w placówce ZUS. To ważne udogodnienie, szczególnie w trudnym czasie pandemii koronawirusa. – mówi Magdalena Mazur–Wolak Dyrektor Departamentu Obsługi Klientów w ZUS.
Co można załatwić podczas e-wizyty?
- uzyskać poradę emerytalną,
- skonsultować się w sprawie opłacanych składek,
- otrzymać pomoc w wypełnieniu, skompletowaniu i złożeniu dokumentów,
- uzyskać informację na temat wsparcia w ramach tzw. tarczy antykryzysowej,
- potwierdzić profil na Platformie Usług Elektronicznych,
- zapoznać się z obowiązującymi przepisami z zakresu ubezpieczeń społecznych.
System e-wizyty pozwala na korzystanie z wirtualnych spotkań we wszystkich oddziałach ZUS w Polsce. Od jesiennego wdrożenia, w ciągu dwóch miesięcy zwiększano liczbę stanowisk ze 172 do 300 jednoczesnych wizyt. Jak informuje Comarch – zmiany są wdrażane elastycznie – w zależności od potrzeb klientów ZUS-u. Raporty liczbowe pokazują przekonanie społeczeństwa (w tym także wielu osób 60+) do takiego rozwiązania. Zdarzały się przypadki wideokonsultacji z ekspertami z ZUS, w trakcie których klienci łączyli się nawet z samochodu czy szpitala.
- Comarch od wielu lat dostarcza narzędzia informatyczne z zakresu e-usług dla samorządów i placówek administracji publicznej. Dodatkowo ściśle współpracujemy z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych przy utrzymaniu Kompleksowego Systemu Informatycznego ZUS oraz jego rozwoju. Znamy też specyfikę pracy ekspertów ZUS oraz wiemy, jak działa środowisko informatyczne. Synergia tych doświadczeń pozwoliła nam w krótkim czasie przygotować rozwiązanie informatyczne, które jest intuicyjne oraz proste w obsłudze dla klientów i jednocześnie pozwala na załatwienie wszystkich potrzebnych spraw. - komentuje Jarosław Brzeziński z Comarch, kierownik projektu e-Wizyta w ZUS
