Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB dzisiaj (środa 08.04.2020) o 19.00 organizuje dyskusję panelową online, w trakcie której managerowie rynku contact center porozmawiają o aktualnej sytuacji w branży. Przedmiotem dyskusji będzie wymiar operacyjny działania jednostek cc w obecnej sytuacji. Dyskusja będzie miała formę wymiany doświadczeń i przewidywań ekspertów współpracujących z SMB.
1,5 godzinne spotkanie on-line poprowadzi Marcin Sosnowski Dyrektor obszaru CC w SMB, a jego gośćmi będą:
- Dorota Ciejka - Dyrektor dep. doświadczenia pracowników PEKAO Direct
- Monika Röhr-Łukasik - Country Director Poland, Sitel Group
- Wojciech Glapa - Wiceprezes Zarządu Arteria
- Marcin Kapralski - Prezes Zarządu Call Center Inter Galactica Sp. z o.o.
- Robert Wasiak - Dyrektor Działu Telesprzedaży Wolters Kluwer Polska
- Rafał Dywan - Dyrektor dep. Bankowości Bezpośredniej Bank Millennium
- Jacek Barankiewicz - Członek Zarządu SMB
Podczas spotkania poruszone zostaną tematy związane z działalnością rynku podczas epidemii.
Zaproponowane tematy:
- Jakie działania/zmiany zostały wprowadzone przez firmy w sposobie funkcjonowania jednostek contact center od chwili wybuchu pandemii i wprowadzenia ograniczeń w zakresie przemieszczania się i kontaktów bezpośrednich?
- Jakie działania/zmiany w sposobie funkcjonowania w wymiarze operacyjnym firmy planują wprowadzić w najbliższym okresie (perspektywa bieżącej działalności operacyjnej kwiecień-maj 2020)?
- Czy są, a jeśli tak, to jakie, przewidywania dot. rozwoju sytuacji w dłuższym okresie (od czerwca 2020)? Jakie zagrożenia, wyzwania wynikają dla firm z tych przewidywań i czy firmy mają już opracowane strategie działania w dłuższym okresie?
- Jakie zmiany w funkcjonowaniu contact center obecna sytuacja przyniesie na przyszłość – już po zakończeniu pandemii.
Dyskusja będzie w formie live-stream na platformie Facebook.com. Widzowie będą mieli możliwość zadawania pytań panelistom.