Jakość obsługi klienta tak samo ważna jak najwyższa jakość produktów spożywczych – wynika z raportu „E-Grocery w Polsce – zakupy spożywcze on-line” przygotowanego na zlecenie Polskiej Izby Gospodarki Elektronicznej.
37% klientów kupujących w internetowych sklepach spożywczych uważa, że kontakt jak i jakość produktów są równie ważne i stawiają je na pierwszym miejscu na liście oczekiwań względem e-sklepu spożywczego.
Rynek e-grocery przeżywa swój renesans po tym, jak ustawowo ograniczono handel w sklepach stacjonarnych w niedzielę. I choć zakupy w internetowych sklepach spożywczych robimy głównie w miejscu pracy, to powoli zmienia się to. Do niedawna zakupy tego typu w sklepach internetowych robiliśmy w tygodniu, obecnie 1/3 robi to w weekendy. Jednak – jak zauważają autorzy badania – dzień nie gra już tak decydującej roli jak kiedyś.
Klienci sklepów on-line robią zakupy raz w miesiącu (32%), ale niemal tyle samo (31%) dwa razy w miesiącu. Co ciekawe i jedni, i drudzy odznaczają się wysoką lojalnością (57% deklaruje ponowienie zakupów).
89% respondentów uważa, że zakupy on-line to duża oszczędność czasu.
