Studium Menedżera CC cieszy się bardzo dużym zainteresowaniem branży. Doświadczeni menedżerowie jednostek CC chcący zgłębić i usystematyzować wiedzę z obszaru zarządzania, technologii i prawa oraz uzupełnić ją o istotne zagadnienia z obszaru psychologii zarządzania, etyki biznesu, praktycznego zastosowania statystyki i zagadnień ekonomii spotkali się po raz pierwszy na uroczystym zjeździe.

- To pierwszy w Europie projekt edukacyjny dla branży CC o randze akademickiej. Jesteście Państwo pierwszymi menedżerami, którzy uczestniczą w tak kompleksowym i ważnym dla branży projekcie. - powiedziała podczas inauguracji Urszula Zarańska – Dyrektor Generalna Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB

Rafał Dywan (Dyrektor Departamentu Bankowości Bezpośredniej) poprowadził dyskusję ekspertów branży o roli managera w jednostkach CC, w której wzięli udział Wojciech Glapa (Członek Zarządu Arteria), Ewa Dąbrowska (Członek Zarządu w AON Employee Benefits), Mariusz Odkała (Prezes Zarządu w Teleperformance Polska), Iwona Bogdanov (Dyrektor Zarządzająca Idea Call Center), dr hab. Tomasz Ochinowski (WZ UW). Studenci wysłuchali dwóch wykładów Jacek Barankiewicz – współtwórca rynku contact center i Prezes Saski Consulting opowiedział o kluczowych momentach rozwoju rynku CC na świecie. Dr hab. Tomasz Ochinowski omówił kluczowe kompetencje współczesnego lidera i jego rolę w budowaniu efektywności i jakości działania organizacji.

- To historyczna chwila dla branży. Studium realizowane z takim rozmachem pomoże nam dowartościować branżę contact center. To ważny krok w kierunku pełnej profesjonalizacji zawodu menedżera jednostek contact center, a także wzrostu prestiżu tego zawodu. Moim zdaniem to jest koniec pewnego etapu rozwoju branży, rozliczenia popełnionych błędów, wyciagnięcia wniosków i zebrania materiału z sukcesów jakie były naszym udziałem. To jednocześnie start nowego etapu w postaci kształcenia nowych kadr właśnie w oparciu o nauki z przeszłości. Już gratuluję pierwszym słuchaczom Studium, bo uczestniczycie w czymś wielkim. Jako pierwsi tworzycie kadrę, która będzie wyszkolona w ustrukturalizowanym, dedykowanym dla branżowy projekcie edukacyjnym. - powiedział Robert Wasiak, Dyrektor Sprzedaży Telefonicznej w Wolters Kluwer.

[gallery link="file" size="medium" jnewsslider="true" ids="https://ccnews.pl/wp-content/uploads/2018/11/studium_managerCC_04-1.jpg|fot. Biuletyn Obsługi Klienta,https://ccnews.pl/wp-content/uploads/2018/11/studium_managerCC_03.jpg|fot. Biuletyn Obsługi Klienta,https://ccnews.pl/wp-content/uploads/2018/11/studium_managerCC_02-1.jpg|fot. Biuletyn Obsługi Klienta,https://ccnews.pl/wp-content/uploads/2018/11/studium_managerCC_01.jpg|fot. Biuletyn Obsługi Klienta"] Patronem Studium Menedżera Contact Center jest FEDMA - Europejska Federacja Marketingu Bezpośredniego i Interaktywnego.