Ministerstwo Cyfryzacji opublikowało w środę projekt rozporządzenia regulujący zasady pozasądowego rozpatrywania sporów między operatorem, a jego klientem przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Aktualnie trwają konsultacje publiczne. Rozporządzenie najprawdopodobniej wejdzie w życie już 10 stycznia przyszłego roku.
Projekt określa m.in. możliwość procedowania w postępowaniu za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej – np. e-mail lub platforma ePUAP. Określa ono również 14-dniowe terminy na rozpatrywanie skarg. Co ciekawe – spory będzie można już rozpoczynać, gdy wartość sporu wyniesie przynajmniej 20 zł. Według raportu za 2015 r., Prezes UKE przeprowadził 2,4 tys. mediacji i rozpatrzył 5,2 tys. wniosków o interwencję oraz „odzyskał na rzecz konsumentów 1,644 mln zł”.
