Firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, wprowadza nową wersję 3.0 oprogramowania Interaction Dialer®.
Oprogramowanie poprawia efektywność centrum kontaktowego, pomaga firmom zmniejszyć koszty oraz zmaksymalizować niezawodność i skalowalność. Interaction Dialer® to moduł oferujący zaawansowane funkcje obsługi połączeń wychodzących i zarządzania kampaniami. System automatycznie wybiera numery, nawiązuje połączenie z odbiorcą i dopiero po udanym połączeniu przekazuje rozmowę agentowi. Bada również statystyki kampanii, mierzy ilość udanych połączeń i nawiązuje z wyprzedzeniem odpowiednią ilość połączeń, aby maksymalnie zwiększyć efektywność pracy centrum kontaktowego.
Interaction Dialer dodatkowo śledzi w czasie rzeczywistym skrypt rozmowy agenta i szacuje przewidywalną długość rozmowy, co pozwala unikać nawiązywania kolejnego połączenia zbyt wcześnie lub z opóźnieniem. Funkcja ta została przez Interactive Intelligence opatentowana jako unikalne, autorskie rozwiązanie. W nowej edycji oprogramowania znalazły się funkcje skills-based dialing (wybieranie połączeń w zależności od umiejętności agenta), a także mechanizm „Nie-Dzwonić” działający w czasie rzeczywistym. Zwiększono także skalowalność i dodano integrację z oprogramowaniem windykacyjnym firmy Ontario Systems. Funkcja skills-based dialing modułu Interaction Dialer 3.0 pozwala na kierowanie w czasie rzeczywistym nawiązywanych automatycznie przez system połączeń do agentów posiadających odpowiednie umiejętności dla obsłużenia kampanii.
Zmniejsza w ten sposób liczbę nieskutecznych połączeń, zwiększa efektywność działania centrum kontaktowego oraz, co za tym idzie, przychody przedsiębiorstwa. Mechanizm „Nie-Dzwonić”, który znalazł się w nowej wersji oprogramowania Interaction Dialer, umożliwia aktualizację listy połączeń zabronionych, czyli odbiorców, którzy nie życzą sobie uczestniczyć w kampanii, bezpośrednio przed rozpoczęciem akcji. Jest to szczególnie ważne w przypadkach, gdy pomiędzy wprowadzeniem kontaktu do bazy danych a rozpoczęciem kampanii upłynęło dużo czasu.
Przepisy prawa telemarketingowego coraz bardziej zaostrzają wymagania stawiane przed firmami prowadzącymi kampanie telefoniczne w odniesieniu do aktualizacji listy kontaktów. „Usprawnienia, które wprowadzamy w Interaction Dialer® 3.0, umożliwią naszym klientom zwiększanie wydajności i przychodów oraz bardziej ekonomiczną obsługę dużej liczby połączeń” – powiedział dr Donald E. Brown, założyciel i prezes Interactive Intelligence - „Opcjonalnie dostępna integracja z oprogramowaniem windykacyjnym firmy Ontario Systems umacnia pozycję naszego oprogramowania w branży kredytów i windykacji.” System Interaction Dialer® 3.0 jest przeznaczony dla średniej wielkości centrów obsługi klienta i dużych, rozproszonych przedsiębiorstw, m.in. z branż tele-usług, usług finansowych, windykacji i działalności kredytowej, organizacji non-profit, ubezpieczeń i sprzedaży detalicznej.
