CUSTOMER EXPERIENCE JAKOŚĆ OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI Dlaczego rok 2026 to będzie czas “Human-Centric Correction” w obsłudze klienta? przezRedakcja2 grudnia 2025
BADANIA / ZAGRANICA RAPORTY Gartner ostrzega: nadchodzi nowa era obsługi konsumenta przezRedakcja23 czerwca 2025
STRATEGIE I INWESTYCJE Selfcare na własną rękę – tak Gen Z i Millenialsi zastępują kontakt z pomocą techniczną przezRedakcja12 lutego 2025
AUTOMATYZACJA BADANIA / ZAGRANICA RAPORTY Uciekamy z mediów społecznościowych – wnioski z raportu Gartnera przezRedakcja15 grudnia 2023
BADANIA / ZAGRANICA Gartner: Wysokie koszty zakupu oprogramowania, to późniejsze większe narzekanie na decyzję przezRedakcja1 listopada 2023
SYSTEMY CC Gartner uznał Avaya wizjonerem w „Magic Quadrant” za 2021 rok przezRedakcja27 października 2021
STRATEGIE I INWESTYCJE SYSTEMY CC Rynek rozwiązań CEM do 2024 roku może się zwiększyć aż dwukrotnie przezRedakcja12 listopada 2020
SYSTEMY CC Avaya otrzymuje wyróżnienie Gartner Peer Insights Customers’ Choice w kategorii komunikacji zintegrowanej przezRedakcja13 maja 2019
TECHNOLOGIE Sztuczna inteligencja, cyfrowe bliźniaki, automatyzacja procesów biznesowych – co przyniesie branża IT w 2018 przezRedakcja21 grudnia 2017
SYSTEMY CC Genesys Liderem w dwóch raportach Gartner Magic Quadrant przezRedakcja28 października 2017
STRATEGIE I INWESTYCJE Do 2021 r. rynek zarządzania doświadczeniem klienta wzrośnie do 13,18 miliarda dolarów przezRedakcja20 lipca 2017
STRATEGIE I INWESTYCJE Do 2020 roku 3/4 średnich i dużych firm będzie korzystać z zaawansowanej analityki przezRedakcja21 marca 2017
