Veeva Systems i Roche Pharmaceuticals ogłosiły znaczące rozszerzenie dotychczasowego partnerstwa, w ramach którego szwajcarski koncern farmaceutyczny wdroży globalnie platformę Veeva Vault CRM. Kluczowym elementem tej inwestycji jest wykorzystanie tzw. "agentic AI" - autonomicznych agentów sztucznej inteligencji, które mają zrewolucjonizować sposób, w jaki zespoły terenowe Roche budują relacje z lekarzami i wspierają pacjentów.
Decyzja o implementacji nowego środowiska CRM przez jedną z największych firm farmaceutycznych na świecie jest wyraźnym sygnałem dla rynku Life Sciences, wskazującym na rosnącą rolę zaawansowanej analityki w procesach obsługi klienta. Peter Gassner, prezes Veeva Systems, podkreśla, że rozszerzenie współpracy o Vault CRM pozwoli wyposażyć globalne zespoły Roche w narzędzia nowej generacji, w których sztuczna inteligencja nie jest już tylko dodatkiem, ale fundamentem działania. Ruch ten ma na celu transformację tradycyjnego modelu zarządzania relacjami w system oparty na głębokim zrozumieniu danych i predykcji potrzeb klienta w czasie rzeczywistym.
Wafaa Mamilli, dyrektor ds. cyfrowych i technologii w Roche, zaznacza, że wdrożenie Vault CRM z danymi i AI w centrum systemu ma kluczowe znaczenie dla strategii firmy. Nowe rozwiązania mają umożliwić tworzenie wysoce spersonalizowanych interakcji, dostarczając zespołom wiedzy niezbędnej do lepszego wspierania pracowników ochrony zdrowia. W sektorze, w którym jakość obsługi przekłada się bezpośrednio na dobrostan pacjentów, zdolność do precyzyjnego dopasowania komunikatu i szybkiej reakcji na potrzeby lekarzy staje się kluczową przewagą konkurencyjną.
Technologicznym sercem ogłoszonej zmiany jest pakiet Veeva AI, wprowadzający do platformy Vault koncepcję "agentic AI". Rozwiązanie to obejmuje specjalistyczne narzędzia, takie jak Free Text Agent, Voice Agent, Pre-call Agent oraz Media Agent, których rynkową dostępność zaplanowano na grudzień 2025 roku. Te autonomiczne systemy mają za zadanie nie tylko automatyzować rutynowe czynności, ale przede wszystkim aktywnie wspierać przedstawicieli w przygotowaniu do spotkań i zarządzaniu komunikacją. Dla branży to jasny sygnał, że biznes z wykorzystaniem AI oznacza krok w stronę inteligentnej automatyzacji, gdzie technologia przejmuje ciężar operacyjny, pozwalając ludziom skupić się na budowaniu wartościowych relacji.