Zebra Technologies Corporation, firma specjalizująca się w cyfryzacji i automatyzacji przepływów pracy pracowników pierwszej linii, zaprezentowała nowoczesne rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, mające na celu wsparcie sprzedawców detalicznych w obliczu nowych wyzwań rynkowych. W ramach swojego frameworka Modern Store firma przedstawiła pakiet agentów AI Zebra Companion oraz omówiła swoją współpracę z europejskim detalistą spożywczym, Mpreis.
Nowe wyzwania dla handlu detalicznego
Branża detaliczna zmaga się obecnie z wieloma trudnościami, takimi jak rosnące straty, zakłócenia w łańcuchach dostaw oraz niedobór pracowników. „Wymagana jest większa produktywność, a oczekiwania klientów są wyższe niż kiedykolwiek wcześniej” – zauważył Mark Thomson, Retail Strategy Director EMEA w Zebra Technologies. Jak pokazuje badanie Zebra Global Shopper Study, prawie 90% pracowników pierwszej linii uważa, że lepsza obsługa klienta jest możliwa dzięki mobilnym narzędziom usprawniającym komunikację i zadania.
Zebra Companion – inteligentne wsparcie dla sprzedawców
Na specjalnym stanowisku demonstracyjnym firma Zebra zaprezentowała rozwiązanie Zebra Companion, które powstało we współpracy z wybranymi klientami z Europy i Ameryki Północnej. Rozwiązanie to będzie dostępne od drugiego kwartału 2025 roku dla klientów uczestniczących w programie wczesnego dostępu. Pakiet Zebra Companion obejmuje cztery kluczowe komponenty:
- Agent wiedzy – umożliwia interakcję z materiałami szkoleniowymi i standardowymi procedurami operacyjnymi (SOP) w formie konwersacji. Dzięki temu nowi pracownicy szybciej przyswajają wiedzę i mają łatwy dostęp do niezbędnych informacji.
- Agent sprzedaży – wspiera pracowników w obsłudze klienta, dostarczając informacji o produktach, ich dostępności i cenach w czasie rzeczywistym. Pomaga także w strategiach cross-sell i up-sell.
- Agent urządzeń Zebra – monitoruje stan urządzeń Zebra, dostarcza funkcje diagnostyczne i integruje dane kontekstowe, co minimalizuje przestoje i zakłócenia w pracy sklepu.
- Agent merchandisingu – wykorzystuje technologię rozpoznawania obrazu do analizy stanu półek sklepowych, identyfikowania braków towarowych, błędnego rozmieszczenia produktów oraz niezgodności z planogramami i oznaczeniami cenowymi.
Sztuczna inteligencja kluczowa dla przyszłości handlu
Liderzy biznesowi coraz częściej wykorzystują AI do optymalizacji procesów i przeciwdziałania stratom. Według Global Shopper Study firmy Zebra, już 43% europejskich decydentów w handlu detalicznym korzysta z generatywnej sztucznej inteligencji, a 38% stosuje analitykę preskryptywną opartą na AI do zapobiegania stratom. Ponadto 90% liderów branży detalicznej uważa, że w ciągu najbliższych trzech lat generatywna AI odegra kluczową rolę w zarządzaniu zapasami i prognozowaniu popytu.
Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji, takim jak Zebra Companion, sprzedawcy detaliczni mogą skutecznie zwiększać efektywność operacyjną, poprawiać jakość obsługi klienta i minimalizować straty. Transformacja cyfrowa handlu detalicznego nabiera tempa, a technologie AI odgrywają w niej coraz większą rolę.
