Radna Rady Miasta Lublin, Anna Ryfka, skierowała interpelację do Prezydenta Miasta Lublin, dr. Krzysztofa Żuka, w sprawie wprowadzenia systemu informującego o pozycji w kolejce dla dzwoniących na infolinię Straży Miejskiej. Obecnie mieszkańcy próbujący skontaktować się z tą służbą często napotykają sygnał sugerujący brak odbioru, co może prowadzić do mylnego wrażenia, że linia jest nieobsługiwana.
Jak wskazuje radna w treści swojej interpelacji z 21 stycznia 2025 roku:
„Wielokrotnie zdarza się, że osoba dzwoniąca na numer telefonu Straży Miejskiej nie uzyskuje połączenia i nie ma informacji o tym, czy linia jest zajęta, czy też po prostu nikt nie odbiera telefonu. Brak takiej informacji powoduje dezorientację mieszkańców i może skutkować rezygnacją ze zgłoszenia lub ponawianiem prób kontaktu, co dodatkowo obciąża system.”
W odpowiedzi na tę sytuację radna postuluje wdrożenie technologii umożliwiającej informowanie dzwoniących o ich miejscu w kolejce lub o fakcie, że dyżurny rozmawia już z innym interesantem.
Podobne rozwiązania funkcjonują w wielu instytucjach publicznych i urzędach, zwiększając przejrzystość procesu kontaktu telefonicznego i poprawiając komfort obywateli. Radna podkreśla, że zastosowanie takiego systemu mogłoby zmniejszyć liczbę nieodebranych połączeń oraz usprawnić komunikację mieszkańców z funkcjonariuszami Straży Miejskiej.
Decyzja w sprawie ewentualnego wdrożenia systemu należy do władz miasta. Na chwilę obecną nie ma jeszcze informacji, czy władze Lublina podejmą działania w tym kierunku.