Decyzja Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK[1]) wobec Allegro, jednego z największych polskich portali zakupowych, znalazła potwierdzenie w wyroku sądu. Firma ma zapłacić blisko 4 miliony złotych kary za naruszenie interesów konsumentów poprzez stosowanie niejasnych zapisów w regulaminach swojej usługi Allegro Smart! oraz regulaminie platformy.
W 2022 roku UOKiK uznał, że regulaminy Allegro zawierały niedozwolone klauzule, które umożliwiały jednostronne i nieprecyzyjne zmiany warunków umowy. Zgodnie z analizą urzędu, zapisy te pozwalały Allegro na zmiany regulaminów w przypadku bliżej nieokreślonych „zmian technologicznych i funkcjonalnych” czy „uwarunkowań ekonomicznych i rynkowych”.
Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, wskazał na zbyt ogólny charakter tych postanowień, które wprowadzały nierównowagę praw i obowiązków na niekorzyść konsumentów. Zwrócił uwagę, że konsumenci, którzy opłacają abonament usługi Allegro Smart! z góry, mają prawo oczekiwać, że warunki, na które się zgodzili, pozostaną niezmienne przez cały okres obowiązywania umowy. Tymczasem zapisy w regulaminach nie gwarantowały tego.
Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów UOKiK nałożył na Allegro karę w wysokości 3 970 677 złotych, z czego:
Allegro odwołało się od decyzji do sądu, jednak Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (SOKiK) w pierwszej instancji podtrzymał stanowisko UOKiK. Sąd uznał, że zapisy regulaminowe faktycznie wprowadzały dysproporcję praw i obowiązków na niekorzyść konsumentów.
Pomimo niekorzystnego wyroku, Allegro zapowiedziało dalsze kroki prawne. Firma oświadczyła, że zamierza dokładnie przeanalizować uzasadnienie decyzji sądu i rozważyć możliwość wniesienia apelacji do Sądu Apelacyjnego.
Warto podkreślić, że wyrok sądu pierwszej instancji nie jest jeszcze prawomocny, a kara finansowa nie jest na tym etapie wymagalna. Decyzja stanie się ostateczna dopiero po zakończeniu postępowania apelacyjnego lub w przypadku niewniesienia apelacji przez Allegro.
Sprawa Allegro jest istotnym precedensem na polskim rynku e-commerce. UOKiK podkreślił, że działania firm dominujących na rynku muszą być przejrzyste i nie mogą naruszać praw konsumentów. Z jednej strony, wyrok sądu może przyczynić się do zwiększenia ochrony konsumentów, z drugiej – stanowi wyraźny sygnał dla dużych graczy, że niedozwolone praktyki mogą spotkać się z surowymi konsekwencjami.
Allegro, jako lider rynku, będzie musiało dostosować swoje regulaminy, aby zapewnić większą transparentność i przestrzeganie praw konsumentów. Wynik dalszych działań prawnych firmy będzie uważnie obserwowany zarówno przez konkurencję, jak i przez klientów korzystających z usług platformy.
