W ostatnich latach polskie samorządy coraz chętniej sięgają po technologie oparte na sztucznej inteligencji, takie jak chatboty i voiceboty, aby usprawnić komunikację z mieszkańcami. Automatyzacja procesów pozwala na szybsze i bardziej efektywne świadczenie usług publicznych, co jest odpowiedzią na rosnące oczekiwania obywateli.
Według raportu Ministerstwa Cyfryzacji z października 2023 roku, niemal połowa jednostek samorządu terytorialnego (JST) prowadzi prace wdrożeniowe w zakresie nowych technologii cyfrowych, takich jak sztuczna inteligencja (AI) czy Internet rzeczy (IoT). Głównym celem tych działań jest poprawa funkcjonowania instytucji oraz lepsze zaspokojenie potrzeb obywateli.
Chatboty i voiceboty znajdują zastosowanie w wielu obszarach działalności samorządowej. Przykładowo, w Poznaniu uruchomiono voicebota wspierającego pracę konsultantów na miejskiej infolinii, co przyczyniło się do skrócenia czasu oczekiwania na połączenie i zwiększenia dostępności usług dla mieszkańców.
Innym przykładem jest wykorzystanie chatbotów do automatyzacji procesów jest sieć sklepów ALDI, która wprowadziła voicebota przeprowadzającego wstępne rozmowy z kandydatami, co pozwala na efektywniejsze zarządzanie procesem naboru pracowników.
Kiedy szukasz pomysłu na nazwę, strukturę lub wstępną treść programu, projektu, dokumentu, artykułu, prezentacji, warsztatu, newslettera lub wpisu w kanałach społecznościowych, narzędzia GenAI mogą Cię wspomóc na początku procesu twórczego. Opisz dokładnie zadanie. Uwzględnij w poleceniu tematykę przedsięwzięcia, jak najwięcej informacji merytorycznych, kontekst, styl treści, objętość wygenerowanego materiału oraz odbiorcę.
Pamiętaj, aby sprawdzić czy wygenerowane pomysły nie zawierają błędów, nie są stronnicze lub dyskryminujące. Jeżeli chcesz udostępnić treść wygenerowaną przez GenAI oznacz ją.
GenAI dobrze radzi sobie ze streszczaniem obszernych materiałów, takich jak artykuły naukowe lub prasowe. Pomoże Ci uzyskać szybką analizę i zidentyfikować najistotniejsze tezy dokumentu. Takie streszczenie przeszukiwanych źródeł można wykorzystać np. jako wstęp do przygotowania materiału tezowego lub komunikatu prasowego. Pamiętaj, aby zawsze weryfikować, czy streszczenie zgadza się ze źródłem informacji. Sprawdź, czy nie pojawiły się informacje, których nie ma w materiale źródłowym.
GenAI pomaga w zebraniu podstawowych informacji na nieznany temat. Narzędzia GenAI mogą posłużyć jako przydatny, pierwszy krok, gdy chcesz poznać najnowsze trendy rynkowe w mało znanym obszarze technologii, dowiedzieć się jak wygląda historyczna perspektywa na pewien problem, w jaki sposób najlepiej skonstruować komunikat prasowy albo jak dany problem rozwiązywany jest w innych państwach lub gdzie znaleźć wymagane źródła.
Możesz także dopytać GenAI w jakich źródłach szukać dalszych informacji na ten temat i poprosić o dostosowanie źródeł do konkretnych potrzeb. Coraz więcej narzędzi GenAI dokonuje wyszukiwania treści w Internecie w czasie rzeczywistym i może nawet podawać źródła uzyskanych informacji w formie linków. Pamiętaj jednak, że GenAI nie działa jak internetowa wyszukiwarka, a przez to w jej odpowiedziach mogą znaleźć się informacje prawdziwe przemieszane z fałszywymi. Dlatego rezultaty traktuj jako wstęp do dalszych analiz, a nie ostateczną odpowiedź.
Zastosowanie chatbotów i voicebotów w administracji publicznej niesie ze sobą szereg korzyści, takich jak:
Mimo licznych zalet, wdrażanie technologii AI w samorządach wiąże się z pewnymi wyzwaniami. Należą do nich m.in. konieczność zapewnienia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa danych, integracja z istniejącymi systemami informatycznymi oraz potrzeba edukacji zarówno pracowników, jak i mieszkańców w zakresie korzystania z nowych narzędzi.
Jednakże, biorąc pod uwagę dynamiczny rozwój technologii oraz rosnące zapotrzebowanie na efektywne i nowoczesne usługi publiczne, można spodziewać się, że w najbliższych latach coraz więcej polskich samorządów będzie inwestować w rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Dzięki temu możliwe będzie dalsze podnoszenie jakości obsługi obywateli oraz optymalizacja procesów administracyjnych.
