Sinch (Sinch AB), szwedzka firma technologiczna specjalizująca się w usługach komunikacji w chmurze, oferująca rozwiązania z zakresu wiadomości, głosu i poczty elektronicznej dla przedsiębiorstw, raportuje gwałtownie rosnące zainteresowanie usługami Rich Communication Services (RCS) i RCS Business Messaging (RBM) wśród marek.
Przedstawiciele spółki Sinch, w jednym ze swoich badań stwierdził, że ponad 70% z nich oczekuje, że RCS stanie się jednym z ich głównych kanałów komunikacji z klientami w ciągu najbliższych pięciu lat, a 73% przewiduje, że stanie się on dominującą platformą wiadomości w ciągu dekady.
Wsparcie RCS przez Apple, dotąd dostępne tylko na urządzeniach z systemem Android, stanowi kluczowy krok naprzód zarówno dla użytkowników, jak i firm. Wprowadzenie iOS 18.1 28 października umożliwia użytkownikom iPhone’a korzystanie z wiadomości multimedialnych pomiędzy urządzeniami Apple i Android oraz dostęp do potwierdzeń odczytu i wiadomości grupowych. W wybranych regionach i sieciach Apple wspiera teraz także RBM, co pozwala markom komunikować się z odbiorcami na obu platformach za pomocą jednego, natywnego kanału, który oferuje zweryfikowanych nadawców i bogate, konwersacyjne funkcje.
Eksperci Sinch wskazują, że przyjęcie RCS przez Apple znacząco przyspieszyło zainteresowanie tym kanałem wśród marek, z których wiele planuje lub już wdraża ten nowy standard komunikacji. Kluczowe motywatory to funkcja „zweryfikowanego nadawcy”, która zwiększa autentyczność marki, oraz możliwość bezpośredniej komunikacji z klientami bez potrzeby korzystania z aplikacji zewnętrznych, co czyni interakcję bardziej płynną i bezpieczną.
W odpowiedzi na pytanie o główną motywację do włączenia RCS do strategii komunikacyjnych, większość ekspertów podkreśliła możliwość „tworzenia innowacyjnych rozwiązań w zakresie doświadczeń klientów (CX)”, a zaraz za tym – potrzebę „bezpiecznego i zweryfikowanego kanału komunikacji”.
Badanie wykazało również, że 90% specjalistów z sektorów finansowego, ubezpieczeniowego i handlowego uważa, że RCS będzie miał ogromne znaczenie w ich branżach. Sinch odnotował już 22-procentowy wzrost liczby wiadomości RCS pomiędzy firmami a klientami w okresie od stycznia 2023 do września 2024 roku, co świadczy o silnym rozwoju tej technologii.
- RCS szybko staje się niezbędnym narzędziem dla marek, które chcą wzbogacić swoje strategie komunikacji z klientami – powiedziała Virginie Debris, wiceprezes ds. produktu w dziale komunikacji wiadomości w Sinch. - Dwie trzecie respondentów uważa, że współpraca z dostawcami usług CPaaS, takimi jak Sinch, jest kluczowa dla sukcesu w zakresie RCS, co podkreśla potrzebę zintegrowanych, skalowalnych rozwiązań.