Od 1 października 2024 roku Klienci Krajowej Administracji Skarbowej (KAS) będą mieli dostęp do jednej, ogólnopolskiej infolinii, obsługiwanej przez pracowników urzędów skarbowych i Krajowej Informacji Skarbowej (KIS). To kluczowy krok w kierunku poprawy jakości obsługi klienta, umożliwiający nie tylko uzyskiwanie ogólnych informacji podatkowych, ale także dostęp do indywidualnych danych objętych tajemnicą skarbową, dzięki nowemu systemowi uwierzytelnienia z użyciem kodu telePIN.
Klienci dzwoniący na infolinię KAS będą mogli skorzystać z dwóch numerów: (+48) 22 330 03 30 dla połączeń z telefonów komórkowych oraz 801 055 055 dla połączeń z telefonów stacjonarnych. To rozwiązanie gwarantuje szybki i profesjonalny dostęp do rzetelnych informacji podatkowych i celnych, a także zapewnia bezpieczeństwo dzięki zastosowaniu nowoczesnego procesu uwierzytelnienia.
Bezpieczeństwo i efektywność dzięki telePIN
Nowością, która zwiększa wartość obsługi klienta, jest możliwość uzyskania informacji dotyczących indywidualnych spraw podatkowych po potwierdzeniu tożsamości przy użyciu kodu telePIN. To innowacyjne rozwiązanie pozwala podatnikom na dostęp do danych objętych tajemnicą skarbową, takich jak informacje o nadpłatach, zwrotach z zeznań czy innych deklaracji podatkowych, bez konieczności wizyty w urzędzie skarbowym.
Klienci mogą samodzielnie ustawić kod telePIN, logując się do e-Urzędu Skarbowego na platformie www.podatki.gov.pl. Uwierzytelnienie odbywa się w pełni automatycznie, bez udziału pracownika KAS, co skraca czas oczekiwania i podnosi poziom ochrony danych osobowych.
Nowe możliwości dla pełnomocników i organizacji
Opcja korzystania z telePINu będzie również dostępna dla pełnomocników ogólnych oraz użytkowników konta organizacji w e-Urzędzie Skarbowym. Oznacza to, że po uwierzytelnieniu pełnomocnicy i osoby zarządzające kontami organizacji będą mogły uzyskać pełne informacje dotyczące spraw swoich mocodawców czy organizacji, do których są upoważnieni.
Kompleksowe wsparcie na każdym etapie obsługi
Przejście na ogólnopolską infolinię KAS to ważny krok w dalszym rozwoju zdalnej obsługi klienta. Już teraz klienci mogą rozliczać swoje podatki, a także załatwiać inne sprawy związane z KAS, korzystając z e-Urzędu Skarbowego. Dzięki wdrożeniu systemu telePIN, kontakt z KAS przez telefon będzie równie bezpieczny, co korzystanie z usług online. Co więcej, klienci będą mogli uzyskać wskazówki dotyczące samodzielnego rozwiązywania swoich spraw podatkowych za pomocą platformy internetowej, co stanowi istotny krok w kierunku większej efektywności i wygody.
Wprowadzenie jednego numeru infolinii KAS, wraz z nowymi narzędziami uwierzytelnienia, to istotne usprawnienie dla managerów i pracowników działów obsługi klienta, którzy będą mogli oferować lepsze wsparcie w kontakcie z administracją skarbową, zachowując najwyższe standardy bezpieczeństwa.
