Freepik

Lockus wygrywa przetarg PFRON na obsługę infolinii

W ostatnim rozstrzygnięciu przetargowym, Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) ogłosił, że to krakowska spółka Lockus zostanie nowym operatorem infolinii systemu iPFRON+ oraz Systemu Obsługi Wsparcia (SOW).

Lockus, wcześniej znana jako Teleinvention i będąca częścią grupy Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne, zaprezentowała najkorzystniejszą ofertę na kwotę 3,639 mln zł brutto, pokonując tym samym inne firmy biorące udział w przetargu.

Konkurencja w przetargu była zacięta, z udziałem takich firm jak Netia S.A., która zaproponowała kwotę 3,840 mln zł, oraz konsorcjum dwóch warszawskich spółek: Contact Center[1] (lider konsorcjum) i Trimtab Arteria Management, z ofertą na poziomie 3,909 mln zł. Głównym kryterium, które zadecydowało o wyborze oferty Lockus, była cena, stanowiąca 60% całościowej oceny. Pozostałe kryteria obejmowały dostępność live chat[2] oraz aspekty społeczne, z wagą odpowiednio 21% i 19%.

Zwycięska oferta obejmuje kompleksową obsługę infolinii przez okres dwóch lat. Zadaniem Lockus będzie obsługa połączeń telefonicznych, wiadomości e-mail, formularzy zgłoszeniowych oraz live chat. Firma będzie odpowiadać za udzielanie informacji merytorycznych na temat procesów obsługiwanych w systemach iPFRON+ i SOW, a także zajmie się zgłoszeniami użytkowników dotyczącymi zdarzeń, które wystąpiły podczas eksploatacji tych systemów.

System Obsługi Wsparcia (SOW) stanowi kluczową platformę dla osób niepełnosprawnych oraz jednostek działających na ich rzecz, umożliwiając elektroniczne składanie wniosków o wsparcie finansowane przez PFRON. Wybór firmy Lockus do obsługi infolinii ma na celu zapewnienie efektywnej i skutecznej komunikacji między użytkownikami a systemem wsparcia, co stanowi istotny element w procesie dostarczania pomocy potrzebującym.

Decyzja o przyznaniu kontraktu firmie Lockus podkreśla zaufanie PFRON do jej doświadczenia i zdolności w zarządzaniu skomplikowanymi systemami infolinii. Warto zaznaczyć, że Lockus, poprzez swoją ofertę, zobowiązuje się do realizacji misji PFRON, oferując wsparcie technologiczne na najwyższym poziomie.

Słownik
1. Contact Center. wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do…
2. live chat. rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywanego w…
Add a comment

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *