Nie tekstowe, a w pełni multimedialne powiadomienia dla swoich klientów zaoferowała firma DispatchTrack. Jak sami twierdzą, tak mała zmiana sprawiła, że teraz można płynnej zarządzać niestandardowymi komunikatami o dostawach i to w dodatku w dwukierunkowy sposób.
DispatchTrack, firma softwerowa dostarczająca rozwiązania IT z zakresy zarządzania tzw. ostatnią milę. Spółka wprowadziła szereg nowych ulepszeń w zakresie komunikacji z klientami do swojej platformy zarządzania dostawami. Dzięki nowym możliwościom użytkownicy DispatchTrack mają teraz ujednolicone i kompleksowe ramy komunikacji. A to wszystko, aby pozostać w kontakcie ze swoimi klientami w czasie zbliżonym do rzeczywistego, od pierwszej aktualizacji zamówienia do ankiety satysfakcji klienta po dostawie.
Klienci końcowi mogą być powiadamiani o planowaniu dostaw, informowani, jeśli wystąpi opóźnienie z powodu czynników zewnętrznych, a także udostępniane opcje zmiany harmonogramu nieodebranej dostawy w razie potrzeby przez cały proces doręczenia. W przypadku opóźnienia użytkownicy mogą nawiązać kontakt z operatorem w czasie rzeczywistym. Jak sami mówią - aby zmniejszyć irytację klientów, którzy potrzebują otrzymać swoją przesyłkę najszybciej, jak to jest możliwe. A w tej branży od zawsze panowało przeświadczenie, że najtrudniejsza w procesie obsługi klienta jest owa ostatnia mila.
Co ciekawe - klienci nie otrzymują tylko suchej informacji o planowanym doręczeniu. Otrzymują znacznie więcej informacji: logo firmy, pełne dane kontaktowe oraz... zdjęcia profilowe kierowców.
- W DispatchTrack zawsze wprowadzamy innowacje, aby zapewnić, że nasza platforma do obsługi klientów i realizacji przesyłek jest rozwiązaniem stale aktualizowanym i rozwijanym o nowe ulepszenia, których potrzebują nasi klienci. - mówi Satish Natarajan, współzałożyciel i dyrektor generalny DispatchTrack. - Obecnie doświadczenia klientów (CX) związane z realizacją dostaw nigdy nie były tak ważne i krytyczne dla lojalności wobec marki jak teraz. Kluczowym elementem zadowolenia klienta jest przejrzystość i dwukierunkowa komunikacja w czasie rzeczywistym, która odzwierciedla markę podczas całego procesu obsługowego, zwłaszcza w przypadku wystąpienia zakłóceń. Klienci, którzy otrzymują wysokiej jakości usługi z aktualizacjami w czasie rzeczywistym, kiedy ma to znaczenie, będą naturalnie szczęśliwsi niż ci, którzy pozostają częściowo w niewiedzy.
DispatchTrack pozwala dystrybutorom bardzo szybko i skutecznie identyfikować opóźnienia w realizacji terminowości dostaw, dzięki czemu mogą bardziej proaktywnie docierać do klientów, których to dotyczy, informować ich na bieżąco i odpowiadać na pytania w trakcie całego procesu. Konsultanci infolinii mogą podać na przykład dokładną lokalizację ich paczki - podając nawet takie dane jak przewidywaną godzinę dostarcia do miasta docelowego, czy samego klienta z uwzględnieniem predykcji czasu, jaki będzie potrzebny na rozładunek transportu.
- To właśnie taki poziom jakości usług jest wymagany do tego, aby utrzymać klientów i zachować lojalność wobec marki, a my cieszymy się, że możemy pomóc firmom to osiągnąć - podsumowuje dyrektor generalny DispatchTrack.