Od 1 stycznia tego roku, Centrum Obsługi Telefonicznej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych przechodzi rebranding, stając się Centrum Kontaktu Klientów ZUS. Mimo zmiany nazwy, klienci ZUS mogą być spokojni – numer kontaktowy 22 560 16 00 oraz adres e-mail cot@zus.pl pozostają niezmienione, zapewniając ciągłość i łatwość dostępu do usług.
Inicjatywy te są częścią ciągłych starań ZUS o udoskonalanie komunikacji z klientami oraz zapewnienie im bezpieczeństwa i wygody korzystania z usług elektronicznych. Dzięki nowym zmianom ZUS kontynuuje misję dostarczania usług na najwyższym poziomie, będąc przy tym na bieżąco z dynamicznie zmieniającymi się potrzebami i oczekiwaniami swoich klientów.
Była już prezes Zakładu Ubezpieczeń Społecznych prof. Gertruda Uścińska w rozmowie z PAP podkreśliła, że przez ostatnie 8 lat wiele udało się zrobić, szczególnie w kwestii funkcjonowania oraz postrzegania ZUS. Zwróciła ona uwagę, że według sondażu CBOS z września 2023 r., działalność ZUS dobrze ocenia 47 proc. Polaków. W 2016 pozytywnie instytucję tę oceniało 34 proc. badanych.
ZUS stał się też w znacznym stipniu e-urzędem. - Mamy jeden z najbardziej zaawansowanych systemów informatycznych z bazą danych o wielkości 170 terabajtów, przetwarzających 900 mln dokumentów rocznie księgując 3,8 biliona złotych z tytułu uprawnień emerytalnych zapisanych na kontach ubezpieczonych - mówi Uścińska - Wdrożyliśmy w nim wiele rozwiązań chmurowych, analitykę big data oraz AI w analizach i kontrolach, zautomatyzowaliśmy obsługę spraw, zredukowaliśmy dług technologiczny w infrastrukturze IT - dodała była prezes ZUS.
Rzeczywiście ZUS w ostatnich latach znacznie się scyfryzował, lecz głównym powodem tego była pandemia COVID-19. Wdrożono e-wizyty, aplikację mobilną mZUS dla rodziców i lekarzy oraz mobilną legitymację emeryta-rencisty w aplikacji mObywatel.
Uścińska kierowała ZUS-em od lutego 2016 roku.