Transcom, dostawca cyfrowych usług CX[1], współpracuje z Google Cloud w celu opracowania rozwiązań AI usprawniających operacje obsługi klienta, obniżających koszty i zwiększających zadowolenie klientów. Możliwości generatywnej sztucznej inteligencji Google Cloud i bieżące wsparcie zapewnią niezbędne narzędzia do opracowania nowatorskich rozwiązań dla branży CX.
– Sztuczna inteligencja szybko przestała być szumem informacyjnym, a zaczęła przynosić realne korzyści. Łącząc naszą rozległą wiedzę na temat CX, usług i rozwiązań AI z możliwościami Google Cloud w zakresie sztucznej inteligencji, możemy nie tylko sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu, ale także poprowadzić branżę do przodu, tworząc przełomowe rozwiązania. Mamy już pierwsze efekty naszej współpracy, a przyszłość rysuje się w jasnych barwach – mówi Jonas Dahlberg, prezes i dyrektor generalny Transcom.
– Generatywna sztuczna inteligencja ma potencjał transformacyjny dla branży usług CX i cieszymy się, że Transcom wykorzystuje Vertex AI Google Cloud do poprawy doświadczeń konsultantów obsługi klienta i kadry zarządzającej – powiedział Warren Barkley, starszy dyrektor ds. zarządzania produktami, Vertex AI w Google Cloud. – Vertex AI umożliwia partnerom takim jak Transcom dostęp do dużych modeli językowych w celu łatwego eksperymentowania i tworzenia generatywnych aplikacji AI i nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, jak Transcom będzie wprowadzać innowacje dzięki tej technologii.
Pierwszym rezultatem partnerstwa jest Agent Development Accelerator (ADA[2]), który wykorzystuje sztuczną inteligencję do naśladowania rzeczywistych interakcji z klientami w celu szkolenia agentów, zapewniając jednocześnie informacje zwrotne na temat skuteczności i obszarów wymagających poprawy. Testy wykazały, że rozwiązanie to skraca czas szkolenia, poprawia wydajność i znacznie zwiększa zadowolenie konsultantów obsługi klienta.
