Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

live chat

rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywanego w celu wzbogacenia i uzupełnienia kontaktu telefonicznego w call center, a także występującego jako jedno z mediów wykorzystywanych w contact center. Sama fraza live chat nie znalazła jeszcze dobrego odpowiednika w języku polskim i będąc zapożyczeniem z języka angielskiego, powoli zagnieździła się w slangu informatycznym. Usługa live chat polega na umożliwieniu użytkownikowi prowadzenia czatu z agentem przez stronę internetową. Możliwość czatowania daje użytkownikowi aplikacja komunikatora (obecnie najczęściej stosowane są te wykonane w technologii flash lub AJAX), która nie wymaga procesu instalacji oprogramowania na komputerze użytkownika, oraz do której dostęp uzyskuje się przez kliknięcie przycisku kontaktowego. Agent w rozmowie wykorzystuje aplikację wyposażoną w zestawy narzędzi dających mu wiedzę o rozmówcy, ułatwiających komunikację oraz zaoferowanie możliwie najlepszej pomocy.
cała treść | słownik
Śledź nas

Daj nam CYNK :)

ZGŁOŚ TEMAT
Ostatnio w serwisie

Dzwoni Jasnowidz Chris

Pojawiły się nowe zgłoszenia dotyczące nietypowych incydentów telemarketingowych, tym razem za sprawą osoby podającej się za jasnowidza. Oferty wróżb i usług ezoterycznych są kierowane do losowych osób przez mężczyznę, który identyfikuje się jako “jasnowidz Chris”. Zaskakujące jest to, że kontakty te najprawdopodobniej są inicjowane przez zautomatyzowany system, który nie reaguje na odpowiedzi odbiorców.
przezRedakcja
5 listopada 2023
1 min. czytania
brak komentarzy
Total
0
Shares
0
0
0

Osoby, które otrzymały takie połączenia, wskazują na numer +48532779345 jako źródło natrętnych ofert. Wszystko prowadzi do firmy New Lotus Web Limited, zarejestrowanej na Gibraltarze, która zachęca do wypełniania online formularza, stopniowo prosząc o coraz to bardziej prywatne dane, począwszy od znaku zodiaku, a na adresie e-mail skończywszy.

Co istotne, w następstwie podania danych, osoby te otrzymują propozycje zakupu usług ezoterycznych, które wycenione są od 20 do 200 zł. W dodatku firma nie wyklucza możliwości udostępniania zebranych informacji innym podmiotom.

Eksperci zwracają uwagę, że sposób pozyskiwania baz danych przez New Lotus Web Limited jest niejasny, a połączenia mogą mieć losowy charakter, co jest niezgodne z prawem. Jak dowiedzieliśmy się nieoficjalnie – do UODO zaczęły już spływać zgłoszenia nadużyć ze strony operatora numeru.

Choć usługi ezoteryczne w świetle prawa nie są zakazane, to w omawianym przypadku praktyki te budzą wątpliwości i mogą stanowić nadużycie.

Total
0
Shares
Share 0
Tweet 0
Pin it 0
Autor
Redakcja
CCNEWS.pl to jedyny specjalistyczny newsowo-publicystyczny wortal internetowy w Polsce w całości poświęcony zagadnieniom związanym z obsługą klienta, customer services, omnichannel, customer experience i technologiom wykorzystywanym przez centra obsługi klienta. Informuje, edukuje i komentuje aktualne trendy i wydarzenia na Polskim rynku CC. Od prawie 15 lat dostarcza wartościową wiedzę o polskim rynku CC i BPO. Zdaniem niezależnych instytutów badawczych: Instytut Monitorowania Mediów oraz Press Service Monitoring Mediów jesteśmy najchętniej czytanym i najbardziej angażującym swoich czytelników portalem branżowym (branży customer care) w Polsce.
Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Artykuły na pokrewne tematy
Czytaj więcej
3 min. czytania

Polska bardzo dobrze poradziła sobie z wprowadzeniem RODO na tle innych państw UE

W kwestii wdrażania i stosowania przepisów RODO można mówić o Europie dwóch prędkości – ocenia prof. Paul de Hert, ekspert ds. ochrony danych i wykładowca Vrije Universiteit Brussel. Jak podkreśla, nie wszystkie kraje były przygotowane na nowe kompetencje w zakresie ochrony danych i dopiero się uczą, jak z nich korzystać. Polska na tym tle się wyróżnia – ochrona danych jest tu traktowana bardzo poważnie, widać też rosnące zainteresowanie tym zagadnieniem wśród firm i instytucji oraz samych konsumentów.
przezRedakcja
26 lutego 2019
Czytaj więcej
2 min. czytania

Tylko 25% europejskich przedsiębiorstw jest gotowych na RODO

Tylko 25 proc. dużych przedsiębiorstw czuje się przygotowanych na wprowadzenie rozporządzenia o ochronie danych osobowych RODO - wynika z badania ECM Insights 2017 przeprowadzonego na zlecenie SER Group. Alarmujący jest również fakt, że prawie połowa, bo aż 45% firm nie opracowało jeszcze strategii, spełniającej nowe, unijne wymagania.
przezRedakcja
12 marca 2018
Czytaj więcej
1 min. czytania

UODO współpracuje z ALAB w zakresie wycieku danych osobowych

Atak ransomware połączony z wyciekiem danych z firmy ALAB poważnie zaniepokoił opinię publiczną, zarówno z uwagi na skalę wycieku, jak i potencjalny zakres danych, który może obejmować dane o zdrowiu wielu pacjentów. Dlatego Prezes UODO i Rzecznik Praw Pacjenta w ramach porozumienia między organami podejmują wspólne działania w związku z tym wydarzeniem.
przezRedakcja
30 listopada 2023