W trakcie postępowania, UOKiK[1] stwierdził, że Wonga naruszyła zbiorowe interesy konsumentów, stosując praktyki, które wprowadzały klientów w błąd. Akcja promocyjna, która trwała od 11 maja 2016 roku do 7 listopada 2016 roku, obiecywała klientom “najtańszy całkowity koszt kredytu konsumenckiego”. Jednakże nieinformowanie klientów, że ten koszt może zostać obniżony dopiero po złożeniu stosownego wniosku oraz przedstawieniu innej oferty pożyczki lub formularza informacyjnego od konkurencyjnej instytucji pożyczkowej, spowodowało wprowadzenie klientów w błąd.
W związku z tym, Wonga zobowiązała się do podjęcia działań mających na celu usunięcie skutków naruszeń. Jednym z tych działań jest wypłata rekompensaty w wysokości 10 zł każdemu klientowi, który w okresie trwania akcji promocyjnej zawarł z Wongą ramową umowę pożyczki jako nowy klient oraz zaciągnął pierwszą pożyczkę ratalną. Rekompensata zostanie wypłacona na rachunek bankowy konsumenta w ciągu miesiąca od uprawomocnienia się decyzji UOKiK-u, bez konieczności podejmowania przez klientów jakichkolwiek działań.
Wszystkim klientom, którzy mają prawo do otrzymania rekompensaty, zostaną wysłane maile informujące o przekazaniu 10 zł na ich rachunek bankowy. Jeśli klient nie odnotuje takiej wpłaty, proszony jest o podanie swojego aktualnego rachunku bankowego. Ponadto, Wonga umieści odpowiednie oświadczenie dotyczące decyzji UOKiK na swojej stronie internetowej.
Decyzja UOKiK-u stanowi ważny krok w kierunku ochrony interesów konsumentów i zmusza firmy do przestrzegania uczciwych praktyk reklamowych. Klienci, którzy zostali wprowadzeni w błąd przez akcje promocyjne, mogą teraz spodziewać się rekompensaty za potencjalne straty.
