Ten materiał powstał dzięki Waszemu wsparciu.
Poznański oddział Contact Center w nowej siedzibie
W sierpniu poznański oddział spółki Contact Center (Grupa Kapitałowa Arteria S.A.) przeprowadził się do nowej lokalizacji – biurowca…
Czwarty rok z rzędu Foundever został uznany za globalnego lidera w dziedzinie inteligentnego CX[1] (AI & Analytics), a trzeci rok z rzędu za globalnego lidera usług Social Media CX.
W raporcie europejskim Foundever został uznany za lidera we wszystkich czterech kategoriach oraz za najlepszego lidera zarówno w zakresie inteligentnego CX (AI i analityka), jak i usług CX w mediach społecznościowych. Natomiast w USA, spółka została umieszczona w obszarze liderów inteligentnego CX (AI i analityka).
– Po raz kolejny jesteśmy zaszczyceni otrzymaniem tych wysokich wyróżnień od ISG – powiedział Laurent Uberti, prezes, dyrektor generalny Foundever. – Ponieważ nadal wprowadzamy innowacje i optymalizujemy nasze usługi i rozwiązania dla naszych klientów i ich klientów, jesteśmy zobowiązani do ciągłego dostosowywania się do rynku i skutecznego stosowania rozwijających się technologii, takich jak sztuczna inteligencja, w celu zapewnienia najlepszych doświadczeń dla naszych klientów i najlepszych doświadczeń pracowników dla naszych ludzi.
– W dziedzinie doświadczeń klientów Foundever wyróżnia się dobrze zdefiniowanymi, kompleksowymi możliwościami CX – powiedziała Namratha Dharshan, Chief Business Leader – ISG India Research. – Solidny pakiet rozwiązań AI i analitycznych Foundever oraz ich biegłość w ich wykorzystywaniu na nowo zdefiniowały doświadczenie klienta, zapewniając klientom wymierne rezultaty.
Ten materiał powstał dzięki Waszemu wsparciu.
Add a comment
Dodaj komentarz
WIĘCEJ CIEKAWYCH TREŚCI
Boromir od Voice Contact Center
System Boromir, autorskie rozwiązanie Voice Contact Centter (VCC) został nagrodzony w tegorocznej edycji konkursu Polish Contact Center Awards. Czym jest Boromir?
RPP chce walki z szarlatanami w medycynie
Przemysł medyczny w Polsce jest wstrząśnięty. Rzecznik Praw Pacjenta (RPP), Bartłomiej Chmielowiec, ujawnia, że setki biznesów prowadzonych przez oszustów wykorzystują naiwność i desperację chorych. Wśród kontrowersyjnych praktyk znalazły się terapie takie jak wlewy witaminowe, ozonoterapia czy antybiotykoterapia stosowana w przypadku boreliozy.
Analiza głosu coraz powszechniejsza w contact center
W ostatnich latach możemy obserwować stały rozwój technologii rozpoznawania mowy i analizy głosu. W raporcie firmy badawczej Meticulous…
Francuskie firmy energetyczne przygotowują działy obsługi na zimę
Jako że mamy lato, to widmo monstrualnych rachunków za prąd i ogrzewanie w sezonie zimowym wydaje się obecnie bardzo odległe. Jednak są kraje, jak Francja, gdzie ten czas postanowiono wykorzystać na przygotowanie się do kolejnej fali podwyżek i radzenia sobie z frustracją i strachem klientów w centrach obsługi.
Postpandemiczna transformacja w świecie contact center
Branża contact center przeszła w ciągu ostatnich dwóch lat znaczące zmiany, które spowodowały upowszechnienie się pracy zdalnej oraz wykorzystania chmury do wsparcia tego modelu zatrudniania. Coraz częstsze jest także stosowanie narzędzi do automatyzacji obsługi klienta oraz wewnętrznych procesów w centrach obsługi.