To narzędzie – jak zapewniają jego twórcy - to prawdziwa rewolucja w monitorowaniu i zarządzaniu konsultacjami online. Dzięki integracji z ekosystemem Microsoft 365 i innowacyjnym narzędziom ETL, Boromir analizuje komunikaty w Teams, mierzy czas reakcji, treść odpowiedzi i skuteczność działań. Efekt? Firmy zyskują głębszy wgląd w problemy obsługi klienta, optymalizują koszty i podnoszą jakość usług.
Narzędzie przenosi odpowiednie dane do przejrzystych zestawień i generuje je w postaci raportów. Dzięki temu informacje, które do niedawna były kumulowane w kilkunastu kanałach, gromadzone są w jednym miejscu.
– Boromir to kolejny krok w dążeniu do doskonałości obsługi klienta. Niezwykle cieszymy się z tego, że nasza autorska technologia spotkała się z aprobatą jurorów Polish Contact Center Awards – mówi Ewelina Kowalczewska, Key Account Director w VCC. – Dzięki bieżącej analizie konsultacji, która teraz jest łatwiejsza niż kiedykolwiek wcześniej, nie tylko szybciej identyfikujemy problemy klientów, ale też możemy efektywniej opracowywać szkolenia i przystępne procedury dla doradców. W efekcie znacząco poprawia to jakość obsługi.
A to nie wszystko. Dzięki Boromir klienci czekają na odpowiedź o połowę krócej, a firmy oszczędzają ponad 1/3 czasu pracy doradców. Pierwszy debiut systemu miał miejsce w projekcie Allegro CX, ale już został wdrożony w kolejnych inicjatywach VCC. Wykorzystanie narzędzia wpłynęło na skrócenie czasu oczekiwania na odpowiedź o połowę i pozwoliło zredukować liczbę godzin kadry potrzebnych na obsługę zapytań o ponad 1/3. Przełożyło się to na znaczący wzrost rentowności wielu projektów.