Strategiczny dyrektor banku, Stanisław Kijowski, podkreślił, że pozytywny stosunek Polaków do technologii wynika z praktycznych doświadczeń, które są ważniejsze niż rozpowszechnione obawy. Badanie wykazało, że Polacy cenią w technologii również uproszczenie czynności (44%) i procedur (34%).
Jednym z interesujących wniosków badania jest to, że banki są jednymi z najbardziej zaufanych instytucji jeśli chodzi o bezpieczeństwo danych. Polacy chętnie dzieliliby się swoimi danymi z bankami, jeśli przyczyniłoby się to do poprawy jakości usług.
W raporcie wskazano również, że Polacy są zainteresowani tzw. super aplikacjami, które oferują wiele funkcji w jednym miejscu. Chęć korzystania z jednej wszechstronnej aplikacji podzieliła ponad połowa ankietowanych.
W kwestii automatyzacji, badani chcą czuć kontrolę. 72% respondentów chciałoby, aby technologia dawała im wybór, a 68% uważa, że sztuczna inteligencja powinna działać w tandemie z człowiekiem, zwłaszcza w kwestiach finansowych.
Monika Borycka, założycielka TrendRadar, komentując wyniki badań, zwróciła uwagę na potrzebę kontrolowania oraz pragnienie wsparcia w porządkowaniu codziennych zadań przez technologie. Wskazano również na ważność transparentności i zaufania w wprowadzaniu nowych technologii, gdzie banki, dzięki swojemu wysokiemu zaufaniu, mogą pełnić kluczową rolę.
Badanie zostało zrealizowane przez agencję Minds & Roses dla ING Banku Śląskiego w sierpniu 2023 i objęło 1000 respondentów w wieku 18-65 lat korzystających z internetu i usług bankowych.