Ponadto, w towarzyszącym raporcie Gartnera: “Critical Capabilities for Contact Center as a Service”, Genesys ma najwyższe wyniki use case wśród wszystkich ocenianych dostawców rozwiązań dla contact center. Genesys otrzymało również drugi najwyższy wynik w kategorii digital customer service center i agile contact center.
- Wierzymy, że nasze uznanie za lidera w raporcie Gartner Magic Quadrant oraz nasza ocena w raporcie Critical Capabilities pokazują, że nasi klienci, partnerzy i pracownicy mogą ufać, że Genesys spełnia naszą wizję orkiestracji doświadczeń opartej na sztucznej inteligencji. Dostarczamy wiedzę, technologię i zasoby, które umożliwiają naprawdę niesamowite doświadczenia i relacje z klientami. Wierzymy, że dzięki temu Genesys jest najchętniej wybieraną platformą contact center. – komentuje dyrektor ds. produktu w firmie Genesys Oliver Jouve.
Spółka w komunikacie prasowym stwierdziła, że popyt rynkowy na platformę Genesys Cloud CX został przyspieszony przez znaczącą trakcję klientów dla Genesys AI i digital za sprawą oferowanych nowych funkcji związanych z generatywną sztuczną inteligencją, która została zaimplementowana w główne rozwiązanie w tym roku.
Genesys znalazł się również najdalej po prawej stronie pod względem kompletności wizji obsługi klienta. - Wierzymy, że to wyróżnienie wzmacnia nasze zaangażowanie w przesuwanie granic i dostarczanie wyjątkowych wyników. Genesys odnotował stały wzrost w ciągu ostatnich kilku lat. – podsumował Oliver Jouve.
