Dostępność tych danych uprawnia organizacje do przejścia z podejmowania decyzji opartych na intuicji, do podejmowania decyzji opartych na danych, z firmą Gartner, specjalizującą się w badaniach technologicznych i danych, przewidującą, że prawie dwie trzecie organizacji zwiększą wykorzystanie danych w przyszłym roku.
Jednak, mimo że duże korporacje i przedsiębiorstwa mogą wykorzystywać surowe dane dzięki swoim nieograniczonym zasobom i technologii na poziomie wojskowym, mniejsze firmy wciąż zmagają się z wykorzystaniem danych do osiągania lepszych wyników biznesowych.
Te mniejsze firmy muszą przejść od ‘świadomości danych’ do ‘bycia poinformowanymi przez dane’, a ostatecznie do stania firmami opartymi o dane. Sam dostęp do informacji nie wystarczy - prawdziwa wartość danych wynika z odkrywania przekonujących wniosków.
Jednym z obszarów, gdzie podejście oparte na informacji jest kluczowe, jest projektowanie doświadczenia użytkownika (UX). Agencja UX z Sydney, Raw Studio, jest jednym z pierwszych przedsiębiorstw w Australii, które przyjęły to podejście i prowadziły firmy wszystkich rozmiarów w tej podróży, przyjmując maksymę: "Bez danych nie możesz określić, które rozwiązania są naprawdę skuteczne, a które nie."
- Wielkie korporacje jak Google i Uber to rozumieją, ale mniejsze organizacje zmagają się z osiągnięciem lepszych wyników dla klientów, wykorzystując dane do poprawy UX - mówi założyciel i dyrektor Raw Studio, Philippe Hong.
Korzyści wynikające z zastosowania inteligencji danych do projektowania UX są znaczne. Analizując takie dane jak długość sesji, kliknięcia myszką i akcje w interfejsie użytkownika na stronie klienta, Hong i jego zespół byli w stanie pomóc swoim klientom zwiększyć liczbę zakończonych sprzedaży nawet o 98% w 2022 roku.
Dostęp do istniejących danych o ruchu na stronie klienta pozwolił zespołowi tworzyć zrozumiałe, praktyczne i bardziej ludzkie wnioski, które kierowały stroną internetową w stronę skupienia na kliencie, a nie na produkcie. Wykorzystanie danych do podejmowania decyzji przyniosło natychmiastowe rezultaty, które pozwoliły klientowi zaoszczędzić czas, pieniądze i szybko, i znacznie zwrócić inwestycję.
Jednym z kluczowych kroków do skutecznego projektowania UX opartego na danych jest ustalenie realistycznych celów i oczekiwań. Kiedy organizacje mają dostęp do dużej ilości danych, może to być przytłaczające i prowadzić do "paraliżu przez analizę". Ustalając osiągalne cele, firmy mogą zacząć koncentrować się na obszarach, które przynoszą największą wartość.
Mając na uwadze te zasady, Raw Studio rozpoczyna każdy projekt projektowania UX od audytu istniejących danych klienta, przetwarzając je i upraszczając, aby stały się zrozumiałe dla klienta.
- Zawsze na tym etapie są natychmiastowe korzyści do osiągnięcia, - mówi Hong. - Możliwe jest szybkie zrozumienie klienta i jego zachowań, oraz sformułowanie szybkich rozwiązań, jak również poświęcenie więcej czasu na strategię wielkiego obrazu całego projektu.
Podejście oparte na danych do UX eliminuje domysły z procesu podejmowania decyzji.
- Zdołaliśmy zredukować czas i koszty związane z tym procesem, dzięki czemu jest on dostępny dla małych przedsiębiorstw, a nie tylko dla dużych, zasobnych przedsiębiorstw - mówi Philippe Hong, dyrektor i założyciel Raw Studio.