29-30 marca najlepsze firmy rywalizowały w ramach konkursu European Customer Experience Awards, prezentując swoje osiągnięcia w ramach CX. Pierwszy dzień był zarezerwowany na finał, a dzień później na ceremonię wręczenia nagród. Bank rozbiła IKEA, która zdobyła złotą nagrodę w kategorii „Best CX Strategy”, „Customer-Centric Culture”, srebrną w kategorii „Business Change and Transformation” oraz główną nagrodę konkursu („Overall winner”).
IKEA pokonała w konkursie takie firmy jak Volvo, GemSeek, Sage, Radisson Hotels, Vodafone oraz Tui.
