Firma technologiczna Daktela ogłosiła dalszą integrację sztucznej inteligencji w swoim portfolio produktów, na nowo wdrażając cechy i funkcjonalności ChatGPT do działania centrów kontaktowych. Wdrożenie to mogło nastąpić dzięki wydaniu wersji GPT 3.5 turbo, która umożliwia dostęp innym deweloperom poprzez swój interfejs API. Najnowsza innowacja AI firmy Daktela oferuje agentom contact center szereg usprawnień, przede wszystkim sprawniejszą obsługę zgłoszeń przychodzących oraz szybszą komunikację z klientami.
Pierwszą zaimplementowaną funkcjonalnością jest podsumowanie wątku komunikacyjnego. Dzięki temu użytkownik może w kilku punktach dowiedzieć się, czego dotyczy komunikacja między agentem a klientem. Eliminuje to konieczność czytania wszystkich maili i innych komunikatów tekstowych, które znajdują się w wątku. Znacznie przyspiesza to orientację w systemie, zwłaszcza w listach poszczególnych zgłoszeń klientów, czy też zapewnia agentowi szybki przegląd historii klienta bezpośrednio podczas komunikacji z nim.
Kolejna z nowych funkcjonalności skupia się na poprawie, przyspieszeniu i zwiększeniu automatyzacji pisania komunikacji tekstowej. Daktela Contact Center pozwala teraz agentowi na napisanie jedynie listy wypunktowanej z głównymi punktami rozmowy. Są one następnie automatycznie rozbudowywane w kompletny przepisany e-mail ze wszystkimi wymogami formalnymi i komunikacyjnymi za pośrednictwem GPT-3.5. Jednocześnie agent może zaznaczyć każde zdanie i zlecić jego przerobienie w innym stylu dzięki nowym funkcjom, np. aby brzmiało bardziej formalnie lub przyjaźnie.
- Sztuczna inteligencja już teraz zmienia świat i będzie odgrywać coraz większą rolę w strategiach korporacyjnych w różnych dziedzinach, w tym w oprogramowaniu komunikacyjnym. Daktela zeszłorocznym przejęciem Coworkers.ai, startupu rozwijającego własne inteligentne voiceboty i chatboty, stworzyła podstawy do rozwoju tego typu innowacji. AI zaczęła więc w różny sposób przenikać do dużej części naszych produktów, a dzięki wdrożeniu ChatGPT do obsługi contact center, poziom naszych inteligentnych rozwiązań znów idzie dalej. Daktela jest więcej niż dobrze przygotowana na wszystkie wyzwania, które przyniesie przyszłość i nieunikniony postęp technologiczny - komentuje Jiří Havlíček, Chief Technology Officer w Dakteli.
Do tej pory Daktela wykorzystywała właściwości sztucznej inteligencji głównie w funkcjonowaniu i komunikacji inteligentnych mailbotów, voicebotów i chatbotów. Firma planuje jednak bardziej kompleksowy projekt innowacyjny, podczas którego ChatGPT stanie się częścią całego portfolio produktów i stworzy pierwszy prawdziwy AI omnichannel. Fundamentalną zaletą jest tu wewnętrzny, specjalnie dedykowany zespół AI, dzięki któremu Daktela może mieć profesjonalnie zarządzany i nieskomplikowany proces wdrożenia.
Technologie i AI
Daktela zintegrowała się z ChatGPT
|
19.03.2023 - 20:13
|
63
Firma technologiczna Daktela stała się jednym z pierwszych dostawców CCaaS, którzy w pełni wykorzystali potencjał tej technologii i zintegrowali ChatGPT bezpośrednio ze swoją platformą.
